百色市场运营招聘

客服经理岗位说明书
一、岗位信息
1. 岗位名称：客户运营经理
2. 汇报对象：4S店总经理
3. 工作地点：百色市右江区大同村（城东大道与东环大道交汇处）
4. 编制人数：1人
5. 职级：中层管理岗
二、岗位使命
以客户生命周期管理为核心，搭建并持续优化全触点客户服务体系，提升客户满意度与忠诚度，驱动售后产值与二次销售增长，树立卓越服务品牌。
三、核心职责
1. 客户体验管理
• 制定年度客户满意度目标（NPS≥85，CSI≥95）并分解到月/季/个人。
• 梳理客户旅程（到店前-进店-离店-用车-再购），识别痛点并制定改善方案。
2. 服务运营优化
• 统筹售后接待、救援、回访、投诉处理等流程标准化，推动一次修复率≥98%。
• 建立“7×24小时”客服响应机制，客户咨询15分钟内首次应答。
3. 团队管理与赋能
• 管理客服部（含接待、回访、客休区、续保、会员运营）3-6人团队。
• 制定培训、考核、激励方案，确保团队流失率≤10%，人均效能年增≥15%。
4. 数据驱动运营
• 搭建客户数据看板（基盘、活跃度、流失预警、产值贡献等），周会复盘。
• 与CRM、售后、市场联动，策划精准营销活动，根据预算达成月度售后产值提升计划。
5. 危机与投诉处理
• 牵头重大客户投诉、危机公关，24小时内给出解决方案，72小时内闭环。
6. 厂商对接与认证
• 完成主机厂客服相关KPI、星级认证及飞检。
四、任职资格
1. 教育背景：大专及以上学历，汽车、市场营销、工商管理、酒店管理优先。
2. 工作经验：3年以上汽车行业客服/售后管理经验，有4S店客服经理或高端品牌客服经验者优先。
3. 专业知识：熟悉乘用车售后服务流程、汽车三包法规、客户关系管理系统（CRM/DMS）。
4. 技能要求：
• 卓越的客户洞察及数据分析能力（Excel/PPT/Tableau等）。
• 优秀的跨部门沟通与项目推动能力，能独立搭建客服体系。
• 具备危机处理及媒体沟通经验。
5. 素质要求：以客户为中心、抗压能力强、具备领导力及亲和力。
6. 语言能力：普通话标准。
五、薪酬福利
1. 薪酬结构：
• 无责底薪：3000元/月
• 绩效奖金：5000元/月（与CSI、NPS、售后产值、团队KPI挂钩，上不封顶）
• 年终奖金：根据集团及个人综合评估发放。
2. 福利：
• 五险一金、带薪年假、节日福利、员工购车/售后折扣、定期体检、专业培训、集团内部轮岗机会。
3. 职业发展：
• 客服经理→4S店副总经理→集团客服总监/区域运营总监。
六、绩效指标
| 维度 | 指标 | 权重 | 目标值 |
| 客户满意 | CSI | 20% | ≥95分 |
| 客户忠诚 | NPS | 15% | ≥85分 |
| 售后产值 | 售后营业额同比增长 | 25% | ≥20% |
| 流程质量 | 一次修复率 | 10% | ≥98% |
| 团队管理 | 员工满意度 | 10% | ≥85分 |
| 费用控制 | 客服人均成本下降 | 10% | ≥5% |
| 危机处理 | 重大投诉关闭率 | 10% | 100%/72h |
七、应聘方式
1. 投递邮箱：songfei@changjiu.com.cn（邮件标题：应聘客服经理-姓名-到岗时间）
2. 资料要求：PDF简历+过往客服项目成果/数据案例+近期生活照1张。
3. 面试流程：HR初试→店总复试→集团视频终试→背景调查→Offer。
八、其他说明
• 入职时间：2025年9月起，择优录用，先到岗者优先。
• 试用期：6个月，底薪不打折，绩效按80%发放，通过考核即转正。
• 公司承诺：所有应聘资料仅用于招聘，严格保密。

岗位职责:
工作内容：
1.市场业务开发、美业产品开发
2.主要开展市场框架搭建，享受被动收入
3.综合业务开发，医美产品，医美项目，大健康项目。
4.公司提供软网上拓客资源，给予变现。
5.以上所有项目均由公司全部投资
高额路条费有资源来换钱，落地快
一个项目落地的收入10万-200万，如果你有资源我们协助跟进，一个项目财富自由，只要你和项目方，产品方，美业公司的关系好，我们就能帮你变现。
岗位职责:
1.具有企业一手资源，能处理跟进
2.具有团队业务开发能力
任职要求：
1.具备较强的沟通能力和商业谈判技巧；
2.具有团队组织能力和较强的自我驱动力；
3.对市场拓展和项目开发有浓厚的兴趣；
4.能够承受工作压力，具有良好的问题解决能力；
5.小白一天可上手
【公司介绍】
1、蕙氏2015年成立，是一家集生美，医美，医疗为一体的集团化公司，研发，生产，销售，模式搭建，市场开拓，售后落地执行于一体的全闭环集团化公司
2、蕙氏目前拥有全国6大运营中心，7家商务子公司和两家生产研发工厂。
（集团公司有足够的实力，开拓市场和售后服务才更轻松）
3、全国400多个城市，2000多个县城，现有美业店数量500万家以上，并且平均每天新开业门店超过5000家。
（大健康是朝阳行业，市场足够大）
4、随着生活水平提升，颜值经济发展，人们对自我的要求也不断提升，爱美爱健康是万亿级的大体量市场
【主营品项】
蕙氏健康推出
科咖灵问题肌肤
科美灵科美
中科尤狸形体管理
时珍八珍草品牌等
颠覆传统行业，专注赋能各大公司，各产业门店，助力门店拓客引流，一切服务送客户为主。
【行业机遇】
90年代买股票，2000年后买房，2019年之前玩抖音等都成就了一大批人，站在时代的风口，才能轻松快速提升收入。
今天美业，全国几亿人在过去几十年没有任何一家公司，免费给门店打腾讯广告，免费给客户送礼品，今天只要送给门店，客户流量大，产品用量增加。

岗位职责:
工作内容：
1.市场业务开发、美业产品开发
2.主要开展市场框架搭建，享受被动收入
3.综合业务开发，医美产品，医美项目，大健康项目。
4.公司提供软网上拓客资源，给予变现。
5.以上所有项目均由公司全部投资
高额路条费有资源来换钱，落地快
一个项目落地的收入10万-200万，如果你有资源我们协助跟进，一个项目财富自由，只要你和项目方，产品方，美业公司的关系好，我们就能帮你变现。
岗位职责:
1.具有企业一手资源，能处理跟进
2.具有团队业务开发能力
任职要求：
1.具备较强的沟通能力和商业谈判技巧；
2.具有团队组织能力和较强的自我驱动力；
3.对市场拓展和项目开发有浓厚的兴趣；
4.能够承受工作压力，具有良好的问题解决能力；
5.小白一天可上手
【公司介绍】
1、蕙氏2015年成立，是一家集生美，医美，医疗为一体的集团化公司，研发，生产，销售，模式搭建，市场开拓，售后落地执行于一体的全闭环集团化公司
2、蕙氏目前拥有全国6大运营中心，7家商务子公司和两家生产研发工厂。
（集团公司有足够的实力，开拓市场和售后服务才更轻松）
3、全国400多个城市，2000多个县城，现有美业店数量500万家以上，并且平均每天新开业门店超过5000家。
（大健康是朝阳行业，市场足够大）
4、随着生活水平提升，颜值经济发展，人们对自我的要求也不断提升，爱美爱健康是万亿级的大体量市场
【主营品项】
蕙氏健康推出
科咖灵问题肌肤
科美灵科美
中科尤狸形体管理
时珍八珍草品牌等
颠覆传统行业，专注赋能各大公司，各产业门店，助力门店拓客引流，一切服务送客户为主。
【行业机遇】
90年代买股票，2000年后买房，2019年之前玩抖音等都成就了一大批人，站在时代的风口，才能轻松快速提升收入。
今天美业，全国几亿人在过去几十年没有任何一家公司，免费给门店打腾讯广告，免费给客户送礼品，今天只要送给门店，客户流量大，产品用量增加。

岗位职责: 1.负责社群团购平台的日常运营管理，确保运营活动顺利进行； 2.监控社群团购市场动态，提出运营策略和改进建议； 3.与供应商沟通协调，确保产品供应和质量符合标准； 4.维护良好的社群关系 …… 任职要求： 1.具有良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效管理社群； 2.对社群团购行业有一定的了解，能够快速适应市场变化； 3.具备良好的组织和协调能力，能与不同背景的人士有效合作； 4.愿意接受挑战