钟山职场问答

想知道在钟山物流客服职业发展方向是什么？该从何做起？

13*******44
2022-08-21
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13*******89 2022-08-21

很多正在从事物流客服工作的人，不想把物流客服当成长远的职业进行发展。结合物流客服的日常工作内容以及所接触到的工作人员，客服可以转岗的选择比较多。例如，转岗为销售或者运营，如果自己有意识，可以在工作中注重相关知识的积累。想转岗销售就要掌握销售话术及心理学知识，想转岗运营就要学会数据分析、挖掘用户心理等等。
13*******90 2022-08-21

如果认为自己目前所在公司不够正规，可以趁着现在的工作机会，多提升自己的专业能力，待积累一定能力和资源之后，跳槽到更好的发展平台。对此，建议大家可以在工作中了解客户关心的问题是什么，进而挖掘客户需求，提前整理好回复话术。也可以在工作中学习与客户对话的技巧，甚至学习相关心理学。如果自己所在的工作岗位涉及进出口物流业务，还可以在工作中学习积累各国家对物流的相关规定，让自己今后跳槽更有竞争力。
13*******38 2022-08-21

在正规公司工作，物流客服的职位发展也有确定的，晋升路线通常是由客服专员晋升为客服组长、客服部主管、客服经理以及客服总监。想要按照这样的路线发展自己的职业，需要在平时的工作中有良好的表现和突出的业绩。例如，工作中从不迟到早退，甚至能保持较高的全勤率，这些在职位晋升史都是重要的考评指标。客服的业绩主要体现在接待客户数量、下单转化率以及客户好评度方面的数据，这就要求自己在工作中注意掌握话术。