投诉处理主管

职位描述

任职要求：

1、学历：大专或以上学历，专业：公共关系、法律类相关专业   （说明：有同等学历的能力和经历也可）

2、2 年以上零售业商场同等岗位工作经验；

3、熟悉相关的法律法规，特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》能灵活加以运用；熟练使用相关办公软件；

4、具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力，协调能力和团队合作精神；

5、勤奋、诚恳、灵活、有责任心，公正、严谨、敬业、主观能动性强。

岗位职责：

1、根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询与投诉；

2、负责协调客户与商铺关系，根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解，防范事态扩大；

3、根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》，负责中等级投诉、高等级投诉的全程处理、跟踪并及时上报；

4、熟悉并掌握《消费者权益保护条例》及相关商品经营法规、商场管理制度、商场售后服务规定、各类产品的国家标准或行业标准；掌握商场产品知识（如品牌、产地、材料、特征及资质等）；

5、组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录；

6、整理客诉台帐，收集、分析典型客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程；

7、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训。

应聘方式：

1、玉林市二环北路713号红星美凯龙家居购物广场 

公司简介

红星美凯龙是中国经营面积最大、商场数目最多、地理覆盖面积最广的家居装饰及家具商场运营商。2000年，公司推出了「红星美凯龙」品牌，并开设了首个品牌商场。

截至2017年6月30日，红星美凯龙共经营214家商场，覆盖全国28个省、直辖市、自治区的150个城市，商场总经营面积1330万平方米。

2015年6月26日，红星美凯龙于香港联合交易所有限公司主板挂牌上市。

“家居生活专家”红星美凯龙始终坚持以缔造品味艺术、传播居家艺术为目标，以提升中国人的居家品位为己任，致力于追求中国家居业的美学发展，为中国生活设计，为中国生活发现爱和美，影响和改变了无数中国人的家居生活方式，逐步提升中国消费者对于家居品味的认知。

红星美凯龙致力于推动整个中国家居行业的发展，通过加大对绿色环保品牌的扶持，推动全社会绿色家居、和谐社会的发展。由红星美凯龙制定的各项行业产品质量与环保标准，已成为行业里的最高标准，并经获得国家认监委的备案认可。

红星美凯龙2012年率先提出家居建材行业“家居专家”的九项服务承诺；2015年联合中国质量认证中心正式推出“中国家居正品查询平台”，实现“绿色家居·正品追溯”；2016年正式发布绿色宣言，对每个家庭的居家环保负责任。

红星美凯龙积极探索新零售路径与模式，在30周年盛典上红星美凯龙互联网战略首度问世。我们将实现线上线下一体化融合、相互赋能，建立无缝衔接的服务闭环。红星美凯龙坚持创新，持续引领行业未来的发展潮流。

红星美凯龙还推出多品牌满足更多元化的消费升级需求，除耳熟能详的“红星美凯龙”外，还有高端时尚品牌“红星•欧丽洛雅”以及打造轻时尚生活馆的“星艺佳”品牌。此外，红星美凯龙还拥有“吉盛伟邦”的品牌使用权，全权运营管理新开业的吉盛伟邦项目。

红星美凯龙一直热心社会公益事业，积极回馈社会，30年来已累计捐款捐物超过3亿元，用于扶贫济困、和谐家庭、环境保护、抗震救灾、教育助学等多个领域。

在红星美凯龙，我们为员工提供：

  面向全国的工作机会 ；职业、创业的孵化器。

  企业大学培训学习成长平台 ；高潜力员工职业发展计划。