职位描述
工作职责；
1、负责城市公司客关部门组建、客服业务系统搭建、参与客服工作流程及业务标准化流程的制 定、完善、执行、落实；
2、负责参与项目客户触点各界面的不同阶段风控排查、管理预控预防工作；识别和预防 管控销售、交付前、交付中、交付后期各阶段客户潜在风险前置发现及评估工作，负责推进风 险、改进及事件处理工作；
3、负责合同、展示区交标、销售口径说辞、规划设计图审图、客诉处理方案制定的参与、确定 及会签等工作；
4、负责组织客关部门参与项目阶段施工介入巡检；立身客户触点、产品感观、产品标准等角 度；对后期规划、产品设计的质量交付缺陷进行反馈，提出相关改进建议及推进实施工作；不 断完善、规避对客交付风险前置化；
5、负责统筹、参与主导组织交付前工地开放、客户预验房、集中交付工作等工作；
6、负责参与项目重点客户危机投诉、群诉、维权、拉横幅、媒体曝光事件预控及主导组织处 理、协调等工作；处理客户及事件过程中时时安抚客户情绪化及维稳及现场状态；配合区域品牌部组织安排对外部相关政府单位、媒体合作单位进行关系公关及维系；预控、消除舆论、媒 体等各种报道；
7、负责统筹管理房屋质保期售后维保维修整体工作 ；
8、负责主导第三方维保公司评估、招标立项、维修费用审核、维修管理工作；
9、负责主导项目客关部门落实准业主、磨合期业主的月度满意度回访、摸底、调查工作；汇 总、梳理客户分类、客户问题推进处理；组织部门进行分析原因、有效制定满意度提升计划及 方案；进行落实执行客户满意度转化提升工作开展实施；
10、负责收集统计分析客户反馈产品与服务存在的问题；推进、督导产品质量与客户服务全周 期各环节客户关注点的品质完善；
11、负责落实、推进落实区域、集团对客关模块（交付、维修、客诉、满意度等）大运营基础 业务培训、指导、考核、提升等工作；
公司简介
玉林奥园广场是奥园斥巨资打造的建筑面积51万㎡城市综合体，集大型购物中心、主题商业步行街、高层住宅、城市别墅、精品LOFT公寓等多功能业态为一体的大型国际城市综合体。其中大型购物中心涵盖了时尚品牌店、精品超市、特色美食、影院等多种商业业态，为市民提供了购物、休闲、餐饮、娱乐服务，为城市注入了全新的时尚潮流生活。 玉林奥园广场雄踞城市繁华地段，与市政府隔路相望，博物馆、图书馆（在建）、城市规划展示馆、歌剧院环绕，汇聚了行政、文化、教育、医疗等城市优质配套，打造城市名流生活领地，为玉林开启奢华的居住之旅。 在自然景观资源上，玉林奥园广场得天独厚，立于狮子山公园、龟山公园、湿地公园、凤凰岭公园和挂榜山公园其中，让您在享受都市繁华的同时，也能感受到世外桃源的意境。 玉林奥园广场打造的大型城市综合体，不仅引导全新消费体验和商圈格局的调整，同时也成功实现区域人群生活的多元化、人文化与个性化的融合，国际城市综合体的“虹吸效应”带动了客流、物流、资金流的聚集，通过奥园集团23年成熟的商业模式，必将带动整个玉林城市发展，提速城市经济，强势推动玉林商业格局的全新升级，将玉林带入新一代商业格局的快速发展时代。 公司现面对社会诚聘行业精英，一经录用，待遇从优！
上班地点
工作地址：
广西玉林市玉州区 查看上班路线
-
可能感兴趣的职位
-
暂无推荐岗位
玉林相关热门岗位
相关企业
-
生产、销售水泥罐、油罐、泥浆罐、粉罐及搅拌站系列产品；销售建筑机械配件及钢材；回收、出租混凝土搅拌站系列产品；混凝土输送泵、砼罐车、铲车出租；机械设备安装、维修；住房、非居住房地产租赁。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。） -
一般项目:房地产经纪;房地产咨询;房地产评估;住房租赁;土地使用权租赁;不动产登记代理服务;市场营销策划;互联网销售(除销售需要许可的商品);旧货销售;个人互联网直播服务;非居住房地产租赁;新能源汽车整车销售;土地调查评估服务。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)
-
房地产商品交易居间、代理、行纪：房地产投资咨询服务：房地产营销策划***（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
-
房地产开发经营.（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
-
房地产开发与经营；房地产租赁代理；对房地产公司的投资；房地产信息咨询；房地产代理销售；房地产营销策划；房地产登记代理；物业管理；企业管理咨询；建筑材料、汽车配件、家具、五金产品、日用百货的批发、零售。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
-
对交通项目及配套设施、生态农业旅游项目开发及配套设施、市政道路建设及配套设施、环保工程及配套设施、特色小镇建设及配套设施、新农村建设、房地产开发、农业综合开发、服务业、仓储、物流、酒店的投资经营管理，工业项目及配套设施投资建设，商业贸易、物业管理，普通货物（客）运输，土地收储及投资，建筑材料销售及安装。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
-
对文化产业、教育业、养老业、旅游业、酒店业、剧场、工业、农业、房地产业、交通能源业、环保业的投资。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
-
房地产开发与经营；对房地产业的投资；室内外装饰装修工程的设计与施工；建筑用材料、五金产品、电子产品及配件、纺织品及原料、化工产品及原料（除危险化学品）农副产品、禽畜、装饰材料、服装、机电产品的销售。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
-
水果、蔬菜、水产品、禽类、肉类、农产品、粮油制品、预包装食品的冷藏、仓储、分拣、配送及销售；卷烟、雪茄烟、罚没烟草制品零售；供应链管理服务；饲料的销售；道路货物运输；第二类增值电信业务；农产品种植；商务信息咨询；自营和代理一般商品及技术的进出品业务（国家限制或禁止的除外）；会议、展览服务；房地产开发、经营；自有房屋租赁；房地产商品交易居间、代理、行纪；物业服务；对仓储服务、加油站经营项目的投资。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
-
工业园区建设；房地产开发及基础设施建设、销售；仓储服务（除危险品）；道路普通货物运输；产业项目投资；土地整理开发。**（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
- 玉林奥园置业有限公司
- 所在行业 房地产/房地产开发/投资
- 成立时间 9年（2016年5月5日）
- 企业性质 有限责任
- 公司规模 --
