客服主管

职位描述

岗位职责：
1、负责游客投诉处理工作，在集团投诉处理流程的基础上、运用多变灵活的方式处理游客的投诉。
2、负责园区的导游、负责VIP接待、医疗救护等等各项业务工作，严格依据业务流程、规范和标准执行相应工作。
3、建立严谨高效、业务熟练，具有良好职业操守、精神风貌、服务意识的员工队伍。
4、负责建立并不断完善各项业务流程和工作标准，并指导员工执行。
5、随时监督管理、指导和支持员工现场工作，监督游客咨询接待、日常客诉处理、广播、寄存租赁等各岗位人员的服务规范。
6、在公司的授权范围内，具有相应的客诉处置权和建议权。
任职资格：
1、大专以上学历、旅游管理等相关专业；
2、熟悉国家旅游等相关法规，3年以上相关岗位同等职级工作经验；
3、具备编制管理规章制度、工作计划、方案的能力；
4、沟通能力强，思维灵敏善于处理突发事件，普通话标准，具备较强的服务意识。

福利：包吃住、入职后立即缴纳五险一金、免费享受公司游玩设施、带薪年假等。 

公司简介

 玉林福达文化旅游科技有限公司隶属于桂林福达集团有限公司，福达集团成立于1997年7月，注册资本5亿元，坐落于桂林市西城经济开发区鲁山路18号，是一家以研发、生产与销售汽车零部件为主业，同时兼营文化旅游、旅游地产、林业机械、专用汽车、环保科技、金融投资等业务的企业集团，集团下属有23家全资和控股子公司，分布在桂林、南宁、北海、玉林、贵港、上海、襄阳等地, 集团总资产100多亿元，员工3000余人。集团控股的桂林福达股份有限公司是上海证劵交易所上市企业。 福达集团是中国汽车零部件的龙头企业，主要产品有发动机曲轴、汽车离合器、汽车齿轮、精密锻件、高强度螺栓等。产品为国内外40多家著名的汽车和发动机生产企业配套，尤其是汽车离合器和发动机曲轴成为中国人民解放军军用汽车指定配套产品，产品同时出口日本、美国、印尼、澳大利亚、巴西等多个国家。 福达集团本次投资建设的玉林市玉东新区玉东湖片区“玉林福达文化旅游科技体验园项目”规划用地约630亩，计划总投资18亿元人民币，项目建成后，预计年均接待游客量逾150万人次，年税收约5000万元人民币，直接创造就业岗位约2000个，项目社会效益十分显著。

这个企业没有公开地址啵，您可以打电话问问。