客服专员

职位描述

岗位职责:

1、	熟知本部门各项工作流程，负责对客服务承诺跟进和实施。

2、	负责日常客服工作的执行，受理客户进退场及装修申请和各项办证业务。

3、	掌握项目各种费用的收缴情况，定期上报并负责费用催收，对收费率负主要责任

4、	服务中心零星物资采购、外包清洁绿化合同考评及付款申请等工作，协助服务中心协调相关外联单位、供应商等工作，保持良好的外部关系。

5、紧密联系客户，了解客户动态，定期走访，维护客户关系，处理客户意见、投诉等，提升客户满意度。

5、	负责楼层巡查、外包清洁绿化品质监管，跟进落实整改情况，提升品质管理

6、	负责服务中心文字工作，发布对外公告和资料传递，统一归口存档。

7、	各项突发应急处理、跟进、汇报、回访工作，完成上级交办的其他事项。

任职要求:

1、	物业管理、酒店管理，大专及以上学历，男女不限，20-30岁。

2、	具有2年以上物业管理工作经验，1年以上物业管理对客服务经验。

3、	文字表达能力较好，沟通能力强，具有团队合作意识，灵活应变， 能有效处理一些应急突发事件，承受一定工作压力。

4、	了解公司的规章制度、企业文化，熟悉公司的组织架构和各部门的职能、工作流程。

5、	爱岗敬业，工作严谨细致，责任心、原则性强，对事物有一定的掌控性。

上班时间：8:30-12:00  13:30-17:30  大小周轮休 

公司简介

广西玉林现代物流城开发有限公司是毅德控股旗下子公司，毅德控股是由香港豪德集团与联想控股旗下弘毅投资强强联合共同投资设立的，致力于在全国范围内开发建设现代化商贸物流新城，旨在成为中国领先的商贸物流园区开发商和运营商。旗下企业已形成了跨地区、全产业链的全国连锁格局，特别是在商贸物流领域，率先成功地将商品交易、电子商务、商业综合体、金融服务、智能化仓储物流、酒店、国际会展、休闲娱乐等功能集为一体，形成了规模化、集约化、全态化、多功能的相互职称、相互配套的商贸物流“综合体城市”——现代化商贸物流新城。

   玉林毅德国际商贸城是毅德控股积极响应玉林市政府规划打造“广西现代商贸物流基地”重要战略决策的号召而投资开发和运营的迄今为止桂东南规模最大，业态最全的综合商品交易集散地。项目位于玉林市二环北路和清宁路交汇处，是广昆高速进入玉林市的必经之地。项目总规划1625亩，总建筑面积120万平方米，总投资约35亿人民币，首期开发约600亩，计划投资人民币18 亿元，力争2012年内建成。汇集五金机电、纺织皮革、陶瓷建材、家俱家居、百货小商品、灯饰灯具、服装服饰、汽摩及配件、窗帘布艺、数码家电等十大商贸交易中心，全业态空前集结，重铸商贸物流至高标准。

   广西玉林现代物流城开发有限公司遵循“毅行德远，心筑未来”的理念，弘扬“团结、务实、创新、共赢”的企业精神，诚聘各方精英共同发展。

   福利待遇：

   1、公司依法签订劳动合同，依法为员工办理养老、医疗、失业、工伤、生育等保险，并为员工购买住房公积金。

   2、公司员工依法享受国家法定节假日，按照劳动法相关规定享受年假、婚假、产假等假期；

   3、公司组织员工拓展、优秀员工评选以及年度晚宴；

   4、公司设有月度奖金、季度奖金、年终奖金、年度调薪机会；

   5、员工生日发放生日津贴，根据相关制度享受餐费补贴、话费补助、节日补贴。

   公车路线：9路  16路