客服专员

职位描述

1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售

7、服从部门经理安排的其他工作。 

公司简介

广西兴霖汽车贸易有限公司是一家致力于汽车销售服务领域的企业，公司主营中国最大的自主品牌企业-长安汽车。兴霖汽贸是长安汽车集团在玉林地区授权的特级经销商（AB网旗舰店）。我司隶属于广西甘霖汽车集团股份有限公司。兴霖汽贸成立于2018年，注册资金500万元。公司规模庞大，组织机构健全，有先进的企业文化理念及完善的员工福利体系。我公司售前售后体系健全，能够为用户提供全方位、综合性汽车专业服务，使客户从购车到用车全过程享受到优质高效的服务。公司全体员工以优质服务为宗旨，期待与客户精诚合作，共创美好的生活。公司地址：玉林市玉州区茂林镇秀水村入村路口东面（狮山公园对面）。