客服经理

职位描述

1、大专以上学历，物业管理及相关专业，3年以上同等职位工作经验；
2、熟悉物业管理相关法律法规，及住宅设备设施等方面的专业知识，具有一定的组织协调能力，善于沟通，语言表达能力强，能掌握一般报告和应用文的写作；
3、熟悉并掌握物业收费管理相关事宜，熟悉客服管理各项工作流程；
4、负责监督客服对住户各种投诉和服务要求的处理完成情况，必要需现场协调处理，满足住户、商户的合理要求，对投诉等情况进行整理、分析和上报；
5、负责制定本部门的规章制度、员工守则、日常培训计划，对本部门员工的做出培训、安排、监督及考核，监督员工日常出勤情况和工作纪律、工作表现情况；
6、熟练运用计算机办公软件的操作。 

公司简介

北京众慧天成物业管理有限公司成立于2008年5月20日，注册资金500万元，是具有国家物业管理三级企业资质的专业物业管理公司。自众慧天成成立以来，在北京、临沂、玉林分别成立分（子）公司，并接管包括高档住宅区、综合商住楼、别墅区、写字楼等不同类型的全委项目4个，总建筑面55多万平方米。其中北京所管辖项目“美林香槟小镇”获得北京市水务局所颁发的“北京市节水型小区”，以及北京市人民政府首都绿化委员会颁发的“首都花园式社区”。公司自注册前，就从公司的规范、专业、发展等方面作了全面的策划，并确定了“全心服务，在细微之处见精神；追求卓越，赢万从口碑创品牌”的公司理念。公司理念体现了这个公司，即朝气勃勃、荣誉创新，又脚踏实地以服务为本的精神。严谨的管理模式、超前的理念，使众慧天成物业管理有限公司得到行业的广泛认可，公司于2011年通过ISO9001和ISO14001双体系认证。众慧天成“以业主为中心，以服务为己任，以满意为目标”的指导思想，以“全心全意为您服务”和“持续超越客户增长期望”为服务宗旨，使业主居住舒心、生活开心、漫步赏心、出门放心。并确立了“市场化生存、规模化经营、精品化管理、专业化服务”的发展方针。欢迎各位应聘者加入我们的团队。