职位描述

1、在项目负责人领导下,全面负责客户服务中心的各项工作。
2、按照公司规定做好投诉记录,确保内容完整。
3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访,回访率为100%。
4、按时提交投诉分析报告,分析要客观、有效。
5、及时处理业主请修。
6、对本部门员工进行相关技能培训,做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。
7、理好本公司与业主、业主委员会的关系;与业主委员会共同解决业主间的纠纷。
8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。
9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。
10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会,并有例会记录。
11、完成上级领导交办的其他工作。
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傻迎迎
知道合伙人互联网行家 推荐于2017-10-10
  客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。
  1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
  2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
  3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
  4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
  5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
  6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
  7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
  8、负责*门电脑客户资料的准确性,保证电脑系

公司简介

广西华茂物业管理有限责任公司成立于2010年,注册资金800万元,是玉林市物业管理协会会员单位,公司已通过ISO9000/14000/18000国际质量/环境/安全管理体系认证。
       广西华茂物业管理有限责任公司是具有独立法人资格的物业服务企业,公司实行总经理负责,下设“综合事务部、工程部、品质部、客服部、安保部、环境管理部及多个客户服务中心;现有员工近300人,管理人员及各类专业技术人员均为大专以上学历,管理层及专业人员全部实行持证上岗。公司在物业管理服务实践中,吸收区内外先进经验,结合本土实际情况,科学地应用软硬件管理体系,使管理理念创新化,管理标准规范化,服务程序人性化,同时,倡导”英式管家服务“理念,实行以客户服务为导向的“金钥匙”泛酒店服务模式。
       目前公司主要服务的项目有《中鼎·公园假日》 《中鼎·华景园》 《中鼎·中心智慧森林城》《中鼎·绿城中心》《中鼎·公园大道》《中鼎·公园九里》《中鼎·悦湖湾》七个中鼎·公园系列高档商住小区及《丽晶国际大酒店》 中鼎·索菲特酒店》等,各类物业管理面积已达450多万平方米。

上班地点

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广西华茂物业管理有限责任公司
所在行业 家政/物业
成立时间 16年(2009年6月2日)
企业性质 有限责任
公司规模 --
企业服务
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