玉林职场问答

想知道在玉林做售后，应该怎么和客户沟通

15*******05
2022-03-04
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13*******86 2022-03-04

拒绝的艺术

　　1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，部门回复再与您联络好吗?

　　2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解

　　3、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
13*******83 2022-03-04

和客户沟通售后问题的方法感同身受

　　1、我能理解;

　　2、我非常理解您的心情;

　　3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

　　4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的;

　　5、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复

　　6、“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

　　7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
18*******28 2022-03-04

首先我觉得吧必须的态度要好因为售后服务比售前更加重要顾客来解决问题的话应该比较在乎工作人员的态度因为本来来解决问题可能心情就有些不愉悦还有就是在沟通过程中不能表现出来不耐烦的语气这样子会让顾客觉得自己像小丑不能刻意说是对方的错就算是对方的错你也应该态度温和的进行劝说不然的话可能最后他知道是自身的错误但是因为你的态度他也不会承认因为面子问题应该就这些吧注意我觉得如果我是顾客温和的态度会让我觉得很舒服