永福职场问答
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想问一下在永福大家感觉做电话客服怎么样?
13*******14 2023-03-30 3个回答 223人关注
全部回答 已有 3人回答
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13*******94 2023-03-30一、具有饱满的工作热情和认真的工作态度 要做一名合格的客服人员,只有热爱这一门事业,才能全身心地投入进去,所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。 二、熟练的业务知识 应该有熟练的业务知识,不断努力学习,只有熟练掌握了各方面的业务知识,准确无误的为用户提供产品咨询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。 三、耐心的解答问题 一名合格的客服人员,核心就是对客户的态度。在工作过程中,应保持热情诚恳的工作态度,在做好解释工作的同时,要语气缓和,不骄不躁,如遇到客户不懂或很难解释的问题时,要保持耐心,一遍不行再来一遍,直到客户满意为止,始终信守“把微笑溶入声音”,把真诚带给客户的诺言。这样,才能更好地让自己不断进取。 四、良好的沟通协调能力 沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质,客户服务是跟客户打交道的工作,倾听客户、了解客户、启发客户、 引导客户,都是我们和客户交流时的基本功,只有了解了客户需要什么服务和帮助,客户的抱怨和不满在什么地方,才能找出我们公司存在的问题,对症下药,解决客户问题。 -
15*******18 2023-03-30谢谢邀请。
不要做。我本人就是在某国有银行电话银行分中心工作,每天好几百的业务量,吃饭上厕所都要精打细算巧妙分配,休息通话时长都有严格控制,工资待遇地位发展完全谈不上。总结来看,不到万不得已快跑,别来。 舍友去保险公司当电话客服,干了一个月,去奶茶店工作了,工资都是三千多。 客服有早晚班 ,晚班可能晚上十一点到凌晨两点之间下班,舍友说晚班都没公交地铁的。 只要当客服,避免不了奇葩客人,可能会有:不会说普通话的方言腔等你。 然后可能会因为公司管理不够正规,出现各种交接问题。但是考核贼严格,扣钱贼积极。 然后看公司饭点休不休息,不休息会出现,一边吃饭,一边接待。上厕所狂奔特别日常。
不要做这行。 -
13*******98 2023-03-30快跑,别来。
舍友去保险公司当电话客服,干了一个月,去奶茶店工作了,工资都是三千多。
客服有早晚班 ,晚班可能晚上十一点到凌晨两点之间下班,舍友说晚班都没公交地铁的。
只要当客服,避免不了奇葩客人,可能会有:不会说普通话的方言腔等你。
然后可能会因为公司管理不够正规,出现各种交接问题。但是考核贼严格,扣钱贼积极。
然后看公司饭点休不休息,不休息会出现,一边吃饭,一边接待。上厕所狂奔特别日常。
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