永福职场问答
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永福酒店前台礼仪都有些什么
18*******95 2020-06-22 3个回答 282人关注
全部回答 已有 3人回答
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13*******29 2020-06-22 -
13*******52 2020-06-22在客人到来，距离前台大概2米的时候，就要主动站起来向客人问好，并为客人办好相关的入住手续。一定要杜绝坐着迎接客人，这样会让客人感觉不到尊重。此外，在坐着时，也要保持坐姿的优雅，不可躺靠椅背。 -
13*******70 2020-06-22台人员在接待工作中，要时刻注意自己的坐姿、站姿、形体语言、目光等。在待人接物的时候，要面带笑容，展现出亲切温和的态度，增近客人的距离感。不要做小动作，也不要有挠痒痒、挖耳抠鼻等不雅观的行为。
不要表现的过于懒散，站姿要保持端正，不要倚墙或者蹲在地上，不要外头斜身或者左摇右摆。接待用语要使用恰当，声音柔和，能清楚的表达自己的意思。
客人来到前台，应马上暂停手头的工作。面带微笑的有礼貌向客人问好，以此表示自己具有合格的专业服务礼仪和能力。面对客人的咨询要认真倾听，再做出耐心的解答。对于自己不确定的问题，要询问上级或同事，得到确切的答案后再转告给客人。
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