全部回答 已有 3人回答

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  13*******28 2022-04-10
  电商客服忙不忙，完全取决于你所在的公司，销量好的话，询问的人肯定会比较多。不过一般来说，客服的工作还是比较繁忙的，你得一个人同时对接好几个客户。遇到难缠的还得花费更多的时间。而且客服晚间也是得回复客户信息的。可以看看电商客服的主要工作内容：解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者没货等情况时与客户进行沟通协调。
  
  作者：苏博士
  链接：https://www.zhihu.com/question/487929289/answer/2317790650
  来源：知乎
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  15*******06 2022-04-10
  难处理的就是过敏。首先绝不能承认自己产品有问题，本来用在皮肤上的产品不能保证百分百不过敏的，赔礼道歉啊啥的，尽量安抚住买家，然后提供一些相关的证明，核实没错后报销医药费。 目前想到的就这些。总的来说，售前只管卖东西，可以说一些有的没的（不特别夸大情况下）。 售后不一样，人家都买你东西了找你就是解决问题，不能乱说话，还要圆话，有些事需要自己思考一下然后觉得没问题才会回复买家，毕竟你的快捷语总有用完的时候，一般就编两条至三条，太多了哄也不管用，需要纯手打。你如果想让人工快点回复你，你就发图片，和自己购买产品有关的，如果秒回复的话，看看是不是回答的牛头不对马嘴，是的话再发一次图片，一般第二次机器人就不会识别了，显示未读的时候，客服那边会读秒的，大部分都会优先回复读秒的。 而且有些小公司，售前售后都是一个人处理，还要打包发货。
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  13*******82 2022-04-10
  不请自来，我做过售前售后客服。 做售前时候，每天至少要接待1400人左右，如果不设置快捷语还真回不过来，这还是有机器人的前提下，售前主要负责卖东西，前面咨询过你的还要进行催付，不知道其他电商公司是不是这样，五个客服的总接待人数大概在7500上下浮动，过电商活动的话，直接逼近2万。 做了一段时间就被调售后了，一个人接待量在五六百左右，过电商活动时也是要接待量翻倍。 要处理投诉、差评、工单什么的. 首先物流问题，总不能一昧的用催了、核实、再看看吧等不能安抚好客户情绪的话，你要想着怎么把话说漂亮，让别人觉得可以理解这样。 然后是产品，常见的是问你怎么用，有些人你无论怎么说都说透了就是不会，那么就需要录个某步骤的操作视频。退货退款、仅退款、寄回单号填写、换货等，有些操作买家确实不会。可能有知友会问，这些常遇到的弄快捷语+一些引导图片不就好了，这个我们也就在不是特别忙的情况下会这样引导，忙的话会耽误回复其他买家，忙不过来大部分就是不会操作的买家叫他们截屏过来然后标记给他叫他怎么点。