全部回答 已有 3人回答

• 

  13*******62 2020-06-11
  使用礼貌用语也是酒店服务工作中的基本要求。每一位员工在给客人提供服务的时候，都必须要做到礼貌待客，语言优美动听，给客人以亲切温和之感。在满足了客人希望受到尊重的心理之后，更能赢得客人的信赖
• 

  13*******61 2020-06-11
  微笑是无声的语言，可以增近服务人员与客人之间的距离，消除误会和隔阂，促进交流与沟通。在酒店服务工作中，微笑的作用是显而易见的。如果服务人员在工作中缺少了微笑，对于开展工作就会产生不良的影响。因此，微笑服务是服务人员的基本商业礼仪。
• 

  18*******49 2020-06-11
  优质的服务可以让客人得到真实的关怀和舒适之感，这不是以简单的服务技巧和操作规范，而是酒店的深层文化底蕴促使员工的自发行为。有了积极主动的服务意愿，就可以更好的展现酒店的服务宗旨。酒店服务人员要站在客人的角度，根据不同的客人采取不同的态度和话语，提供个性化的服务，做到善于了解客人的真实需求。