职位描述
客服经理 岗位职责描述:
1.接听客户咨询进线，准确记录咨询问题及投诉内容，并按照既定流程给予客户及时反馈。
2.为客户提供专业、准确的解决方案和信息，确保问题得到妥善解决，提升客户满意度。
3.负责客服沟通话术的整理与优化，以提升客服团队的效率与专业性。
4.负责客服团队的培训指导（不限于新人培训、工作技能培训、活动方案培训等），提升客服人员的服务意识和工作效率，提高客服质量；以及人才梯队的培养；
5.每日或每周向运营组汇报司机进线内容的汇总，以便团队更好地了解客户需求和问题。
任职要求：
1.大专以上学历，熟悉电话客服各项管理工作；
2.拥有出色的沟通技巧和人际交往能力，能够快速解决客户问题并保持良好的客户关系。
3.具备较强的团队管理及协调配合能力，沟通能力强，能够有效协调团队资源，保证服务的质量与效率。
4.熟练掌握办公软件的使用，包括但不限于Excel、Word等，具备一定的数据汇总及分析能力；
5.有客服团队管理经验者、网约车平台客服经验或相关领域从业经验者优先考虑。
薪资：6K-10K
年龄：25-38
上班地点
工作地址：
梧州长洲区广西梧州新兴汽车贸易有限公司95号凯翼汽车梧州新田展厅 查看上班路线
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