职位描述
工作人员服务标准
1.仪容仪表规范
1.1头发——头发及头皮清洁，短发需打理整齐，长发需盘起，不可散乱。
1.2着装—统一着工服，佩带工作名牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等。不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起（工作特需要时除外），外套拉链（或纽扣）拉至胸口以上。衣袋不能放大串钥匙及其它物品，保持平整。
1.3鞋子—统一式样工鞋，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿皮鞋、凉鞋、最好穿布鞋。
1.4饰物—不佩戴过多饰品从而影响卫生操作
2行为规范
21使用礼貌用语，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“有什么可以帮您的吗？“称呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。
2.2见到公司伙伴及客户，无论何时何地都应始终保持着微笑，若在工作中遇到客户应主动停止手中的工作，站立问候，表示敬意；若遇到客户对会所环境不熟悉时，有引领和指路的义务；遇到客户询问时，应主动帮助会员解决问题，如不能自行解决，应及时和公司同事进行对接。
2.3与客户或同事相遇，应点头微笑并主动问候，在通道、走廊遇到上司或是客户时要礼让，不能抢行。
2.4与客户、同事有误解时先认错，再委婉解释原因。
2.5与同事相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便。
2.6对待客户询问应有耐心，语气应温和，亲切，切忌音量过大。
2.7对客户、同事的抱怨或投诉诚恳接受，如是自己的不足一定要加以改正。
2.8在工作区域巡视时，需保持良好的精神状态，步态平稳，双手自然摆动，禁止双手放在背后行走等不良姿势出现。
2.9如发现设备设施不能正常运作或其它异常状况应立即汇报行政人员。
2.10工作时应做到节约用水用电。
2.11进入办公室之前必须先敲门，得到同意后方可进入。
2.12遵守公司规章制度，服从上级管理，与同事团结协作，和睦相处。
2.13不可在工作时间内接待亲友、接打私人电话进行长时间的聊天唠嗑。
2.14走通道、走廊时要放轻脚步，在通道不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或是吹口哨等；员工之间谈话不能嗓音过大影响到别人；不准群聚谈天，不准在工作时间看书报。
2.15分区分工，责任到人，不准随意离开工作区域。
2.16不准使用口头禅，不准对客户和同事大呼小叫。
2.17严禁员工之间发生争执，当员工之间出现矛盾时，可报与行政经理处理，并不得有任何争吵行为。
2.18按时上下班，严格遵守劳动纪律。
2.19在任何情况下不得与客户、同事争吵。
上班地点
工作地址：
梧州长洲区全季酒店 查看上班路线
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- 广西首住酒店管理有限公司
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- 成立时间 2年（2023年5月30日）
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