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课程顾问如何坐标巧妙的应对家长?梧州
13*******64 2020-09-23 3个回答 201人关注
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18*******06 2020-09-23性急型家长常会因为一些小问题而大发雷霆。此时,咨询师就要学会处理好客户的情绪,适当地对客户道歉就是一个好方法。有句名言:“当场承认自己的错误需要具有相当的勇气,给人一个好感胜过一千个理由。“当一个人在接受道歉时,即便是有着滔天的怒气,在情绪上也有所缓和。及时向客户道歉,不仅能够扫除谈单中的一些障碍,还能为本机构树立个好形象。有时性急型家长还容易对我们产生一些误解,面对客户的误会,咨询师也要先道歉,只要能够缓解与家长之间的关系,就不要吝啬这点自尊心。作为一名优秀的课程顾问,人品即是产品。有句话说:赤裸裸地注视自己,毫无保留地彻底反省,然后才能认识自己。“客户就是上帝,没有苛刻的客户,只有不够完善的服务。表示歉意,不仅能够很快平息客户的怒气,也有利于与家长建立长期 -
18*******30 2020-09-23对于咨询师而言,在推课程产品或服务的过程中总是能够遇到不同类型的客户,其中“体验最差"的无疑是那类性格暴躁、易发怒的客户。这些“性急型客户“在和咨询师交谈的过程中,总是希望尽快结束谈话,哪怕课程稍有一点瑕疵或是咨询师多说一句废话,他们就会立刻产生不满情绪,直接把不爽写在脸上,从而令咨询师感到尴尬,令整个谈单过程变得举步维艰。 -
18*******65 2020-09-23
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