田林服务经理招聘

岗位职责：
(1)全面负责前厅的接待和问询等工作，指导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责，
(2)主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。
（3）负责前厅部门的收益管理工作，协助部门经理完成集团相关月、周、日相关指标。
(4)负责客人的投诉的处理。
(5)负责每天检查员工仪容仪表及工作情况.
(6)负责掌握员工的培训。
(7)负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好,
(8)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
(9)及时申领物品，保证前台有足够办公用品,
(10)协助检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品等工作。
(11)负责每月有关报表的制作。
(12)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

1.负责宾客入住登记，管理房卡及磁卡钥匙的发放与回收，并积极推广酒店客房，提升入住率;
2.确保准确无误地将入住客人的信息录入系统，并及时向公安系统上传中外宾客数据
3.实时更新并掌握房间状态和价格信息，高效推广各类客房服务，提升客户满意度;
4.妥善处理客人的房间更换、开门服务、留言传递、行李寄存、叫醒服务及衣物洗涤等多样化需
5.高效办理客人的退房结账手续，确保流程顺畅无误;
6.向宾客推广并销售VIP卡，严格按照规定办理会员入住手续,
7.提供精确的客户服务，解答各类关于酒店设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等问询;
8.维护前台区域的清洁卫生，确保所有设备设施的正常运行;
9.及时处理客房设施的报修情况，并通知工程部门进行维修;
10.管理电话和访客的查询，执行访客登记，严格保护客人的隐私信息;
11.熟知酒店安全规定，对可疑行为进行监控，发现异常情况立即报告;
12.对于客人损坏的酒店物品，进行赔偿处理，并向值班经理汇报;
13.管理客人遗失物品的记录、保管和归还工作，确保流程的准确性;
14.编制并提交酒店的日常营业报告，为管理层提供决策支持;
15.确保交接班过程的顺畅，确保工作的连续性和一致性。