藤县职场问答
想找一份满意的工作？
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想知道在藤县客服人员必备的能力和素养有哪些？
15*******62 2022-10-08 3个回答 111人关注
全部回答 已有 3人回答
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18*******51 2022-10-08由于客服人员工作面对的群体主要是客户，在很多沟通中，客服所发出的并不是其个人的声音，而是公司的声音，所以要注意自己的形象输出，对待客户要谦和、真诚、宽容、有责任感，同时也要注意不要随意承诺，所有的承诺在做出后一定要兑现，这是对一个客服人员品格素质方面的要求。 -
18*******91 2022-10-08客服人员必然是要有良好的理解能力和语言表达能力。首先，在客户有问题进行咨询的时候，能够准确无误地进行信息的传达。其次，要在保证信息的准确性之外，掌握一定的沟通技巧，能够洞察客户的心理活动，理解他的第一诉求，保证客户拥有好的体验感，从而提升客户的满意度。 -
18*******55 2022-10-08客服人员的业务能力首先体现在对公司旗下的产品有很全面细致的了解，包含商品的品质、材质、尺寸、用途、注意事项等。其次，客服应该了解公司所在平台的交易规则，以及不同平台之间客户需求的差异性。最后，最好还能了解一些行业相关知识，最新发展动态等。
具备以上这些业务能力，客服人员才能在客户有问题的时候，给予他们满意的回复。
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一般项目:以自有资金从事投资活动;酒店管理;餐饮管理;商务代理代办服务;物业管理;会议及展览服务;农副产品销售;信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）;旅行社服务网点旅游招徕、咨询服务;食用农产品零售;保健食品（预包装）销售;化妆品零售;日用百货销售;食用农产品批发;停车场服务;非居住房地产租赁（除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目:住宿服务;餐饮服务;烟草制品零售;酒类经营;食品销售;高危险性体育运动（游泳）（依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准） -
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