三江职场问答

客服主管在三江如何管理好团队

13*******59
2022-09-22
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13*******10 2022-09-23

请问如何做好客服主管？请问如何做好客服主管？请问如何做好客服主管？我和紫乔认识不久，但是她却悄无声息地走进了我的内心，让我时不时想起她。今年3月，我在方庄校区第一次见了紫乔。外公带着她来试课，在家长等待区外公从宣传册里的照片认出了我。他很骄傲地向我介绍起紫乔，脸上的骄傲溢于言表。外公说她从没上过芭蕾，但是总会模仿着电视里的舞蹈画面跳起舞。我对有原始跳舞冲动的孩子是有着天然好感的
19*******60 2022-09-22

还需要为员工提供强有力的支撑。通过客服系统的监听功能可以抽样录音旁听客服的录音感知到在线客服的情绪。如果客服情绪不好可以适当干预给予帮助或者安抚，而面对客户投诉时也可以通过旁听帮助客服一步步解决问题。作为客服主管，需要时刻关注团队员工的情绪，帮助他们在这条道路上能认清自己的职责，在必要时鼓励他们，安抚他们的情绪，并且帮助他们不断成长和学习。
18*******51 2022-09-22

首先客服主管需要抓客服人的思想觉悟。在开会中向在线客服传递“客户至上”的服务理念，坚持把客户放在第一位，礼貌对待客户，进行微笑服务，帮助团队找到方向，形成统一的目标，不要懒懒散散，漫无目的。并且要宣扬比较积极的思想，让团队整体活跃起来，营造一个向上的氛围环境。帮助客服团队找到自己的问题所在。光有口号并不够，还得一步步落实。对于一些还没有发生的问题可以提前进行预案，和员工一起参预案的培训、学习，并且在学习过程中帮助员工找到自己身上的一些不足，并且拿出解决措施，告诉员工我们的短板在哪里，还可以怎么样改进。