大堂副理

职位描述

职位要求：

1、向客人提供优质、高效的服务。

2、清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况；与前台密切合作，掌握当天的团队及散客入住的变动情况。

3、迎送VIP客人；引领贵宾到客房，在房内完成入住登记手续。

4、处理客人的投诉，并在合理的时间内给予回复。

5、主持处理突发事件。

6、清晰、详尽地在《大堂副理值班记录》上记录当天酒店内发生的重大事项，以便管理层查询；跟办《大堂副理值班记录》上需跟办的事情。

7、根据酒店的规定，处理客人的信贷问题。

8、管理酒店网络客人点评，将客人意见反馈相关部门并跟进。

9、熟悉公司的各项规章制度和酒店的营销活动。

10、参加部门例会，向房务经理汇报客人的投诉和其它事件；有需要时，提交事件的详细报告以便管理层参考。

11、每天巡视酒店各处，督导所有对客服务员工的工作表现，确保一切都正常运作。

12、在大堂迎送客人，并在繁忙时间帮助各部门接待客人。

13、向管理层提供准确的当天客房重要宾客的接待信息。

14、若发现酒店范围内有任何破损，通知工程部派员进行维修。

15、有需要时代表酒店管理层款待客人。

16、提供急救服务，陪同客人到医院就诊；必要时联系安排救护车或运输工具送客人到医院就诊。

17、完成上级交办的其它工作事项。

任职要求：

1、从事高星级酒店前厅工作3年以上或同职位1年以上经验；

2、熟练操作使用前厅部各类硬件设施及电脑软件；熟悉前厅部所有业务流程；熟悉本酒店其它部门的运作情况；能够妥善处理各类客人投诉；

3、25-35岁，大专（含）以上毕业；

4、工作认真细心、责任心强、为人正直、具有良好的团队协作精神；

5、有正向的人生观与价值观，接受企业文化与制度。 

公司简介

广西容县容州国际大酒店是由全国著名的黑五类集团按四星级标准鼎力打造的容县最高级的四星级酒店。其由知名设计公司进行规划设计，是彰显现代、时尚、简约并融入容县历史文化为元素，为客人提供舒适优雅、食住娱乐为一体的尊贵场所。

    客房区域洁净舒适、布置典雅、设施齐全，房间配置宽带上网、无线上网、私人保险箱、迷你吧、感应门锁系统、卫星电视及独立观景窗等。客房148间，包括可180度观看都峤山风景的、风格各异的标准客房、豪华套房和总统套房。

    餐饮宴会服务区分面在酒店一至四层，装潢别具一格，设有浪漫温馨的中西餐饮区，可同时容纳1000多人用餐，是承办喜庆婚宴等各类宴会、社交活动的佳选。

    商务会议服务区分布在酒店三层，拥有配置进口音响设备的豪华多功能厅，四个功能齐全、规格多样的会议室，其一流的会议设置，方便、快捷、专业的会务服务，将满足您成功举办高级商务接待、会议和庆典展览等活动的需要。

    广西容县容州国际大酒店前景广阔，经济实力雄厚，奖励机制完善。酒店将为每一位员工提供充分的培训发展机会，以及具有竞争力的薪酬福利，欢迎广大酒店专才和有识之士加入！

酒店福利待遇

    1、签订劳动合同，享受国家规定的社会保险；

    2、极具竞争力的薪酬水平和福利待遇；

    3、优秀的成长环境和广阔的发展空间；

    4、享受酒店专业的培训，以及免费工作餐及租房补贴等。

    5、每月组织开展员工生日活动。