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  13*******26 2022-08-29
  真诚沟通
  
  当事件发生后，不管企业做什么都会引起质疑，所以不要侥幸，更不能敷衍，应该主动真诚，通过媒体与民众沟通，说明事实真相，切不可摆出一副趾高气昂的傲慢态度，惹人反感。
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  13*******75 2022-08-29
  情感为重
  
  如果想要赢得公众的理解和信任，企业就应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并且道歉，而不是只在意己方的感受而咄咄逼人，这样只会适得其反，引得公众厌恶。
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  13*******76 2022-08-29
  主动承担责任
  
  利益问题，这永远是公众关注的焦点。公众不会去管谁是谁非，或者说由于信息差，公众无法判断谁是谁非，所以不论谁对谁错，如果是作为得利更大的一方，就应该主动承担责任，博得群众好感，甚至对对方的责任也不要过于深究。