宾客关系员

职位描述

工作概述：

协助部门经理完成部门工作，负责对客沟通与维护客户关系；负责VIP客人接待；了解和满足客人的需求，收集各部门客户满意度调查表并统计汇报宾客关系经理；协助各部门处理客人投诉等突发事件完善客史档案；为酒店树立优质的形象。

1、对客沟通与维护客户关系

1.1在各迎客区域负责与客人沟通，加深宾客关系；

1.2协助各部门维护酒店与VIP客人、大客户、长住客、常客、商务客人的良好关系；

1.3执行有关对客关系区域的服务（例如：迎接VIP,订花，送生日卡，书写欢迎信或道歉信等）；

1.4定期探访各类客人，听取意见，竭尽所能为其服务；

1.5根据不同岗位中的服务，挖掘宾客的潜在需求，并提供个性化服务，让其有惊喜感受。

2、负责VIP客人接待

3、汇总宾客满意度报表

4、协助各部门处理投诉及突发事件

5、完善酒店客史档案 

公司简介

天龙湾酒店集团（Imperial Dragon Bay Hotels&Resorts）创立于2015年，总部位于广西首府南宁，主要致力于高端精品酒店的开发和运营。旗下拥有天龙湾梵悦酒店（IDB Fanjoy Hotel）、天龙湾璞悦酒店（IDB Purejoy Hotel）、天龙湾曼悦酒店（IDB Mandala Hotel）等3个酒店品牌和悦雅居(Yue ya Restaurant)餐饮品牌。经过5年布局，现已发展成为在营和即将开业的客房数超过4000间，餐位数2000个+/员工超过1000人 、拥有自营酒店、加盟店、餐饮门店多达30家高端精品酒店和餐厅的酒店集团。
全州天龙湾璞悦酒店由桂林半岛国际酒店管理有限公司投资兴建，由广西天龙湾酒店集团管理经营，作为全州首家天龙湾璞悦品牌酒店，全州天龙湾璞悦酒店共有客房280间，分别为一期二期客房数各140间，还配备有大型餐饮多功能宴会厅、自助餐厅、会议室、康体娱乐等设施。全州天龙湾璞悦酒店将秉承天龙湾酒店服务理念，为每一位客人奉上亲切宜人、舒适惬意的入住环境，将现代简约大气的设计融入到神秘东方的意境之中，秀丽而精致，使你仿佛置身在充溢着清香幽远、馥郁恬淡的氛围之中，将全州天龙湾璞悦酒店打造成为全州县独树一帜的全服务型酒店。
全州天龙湾璞悦酒店位于桂林全州县城北新区，位于湘江之畔，毗邻文物古迹伟光楼、雷公塔；距高速路口、火车站仅10分钟，桂林两江机场90分钟，交通十分优越。