接待员

1.负责酒店前台的接待、收银管理工作及对客服务工作，确保高效办理客人的入住及退房； 2.定期整理前台单据，并归档装订； 3.在保证高效标准的服务下，将客房的出租率、平均房价达到最大化； 4.保证每一个入住客人登记、上传严格按照酒店业的治安管理条例执行； 5.保证前台的每一笔账务清晰、明了，确保无房态差异； 6.做好大型会议、团队预抵、入住、预离准备工作及安排； 7.做好VIP入住的接待； 8.完成上级交办的其他工作。

工作职责： 1、 负责酒店前厅部的接待管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态； 2、 进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告； 3、 使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入； 4、 督导下属工作，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署； 5、 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉； 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 任职资格： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上； 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神； 3、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划； 4、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力； 5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1、开展住宅小区的安全防范、防设备设施的检查及消防防范工作； 2、对外来人员及车辆的登记工作；住宅小区内车辆交通的指挥、疏导工作； 3、热忱待客，助人为乐，在不影响岗位工作情况下为客人、业主提供力所能及的帮助。

1、客人会议、入住、用餐接待；（包括客人行程沟通、过程跟进、结束结算等） 2、为客户提供咨询服务，了解客户需求，为客户提供合适的产品或服务 3、与客户保持良好沟通，处理客户投诉，为客户提供周到的服务 4、协助部门经理做好部门工作