职位描述
主要职责
1. 客户咨询与解答：通过电话、邮件、即时通讯工具等方式，及时回复客户的进出口业务咨询，包括但不限于商品归类、税率查询、进出口流程、政策变动等问题。
2. 订单管理与跟踪：负责进出口订单的接收、审核、录入系统，并跟踪订单的执行情况，包括货物准备、运输安排、报关报检等各环节，确保订单按时、准确完成。
3. 物流协调与跟踪：与物流公司紧密合作，协调货物运输事宜，跟踪物流状态，及时向客户反馈货物运输信息，解决运输过程中出现的问题。
4. 报关报检协助：协助客户准备报关报检所需资料，核对资料准确性，与海关、商检部门沟通，确保货物顺利通关。
5. 客户投诉与问题处理：积极处理客户投诉和反馈，分析原因，提出解决方案，并跟踪至问题彻底解决，提升客户满意度。
6. 市场与政策信息收集：定期收集国内外进出口相关政策、法规、市场动态等信息，为公司内部提供决策支持。
7. 客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，定期回访客户，了解客户需求，提升客户忠诚度和合作深度。
任职要求
1. 教育背景：大专及以上学历，国际贸易、物流管理、外语等相关专业优先。
2. 专业知识：熟悉进出口业务流程、国际贸易法规、海关政策等，具备报关报检基础知识。
3. 语言能力：流利的中文沟通能力，良好的英文读写能力，能够进行日常商务沟通；熟悉其他外语者更佳。
4. 沟通能力：具备良好的沟通协调能力和客户服务意识，能够有效处理客户问题和投诉。
5. 工作态度：责任心强，细心认真，能够承受工作压力，具备良好的团队合作精神和学习能力。
6. 技能要求：熟练使用办公软件，了解ERP、CRM等管理系统者优先。
上班地点
工作地址：
崇左 查看上班路线
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2025-11-22
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电商后台客服3000-4000元崇左-凭祥市-中国-东盟自由贸易区凭祥物流园后台客服 ---职位详情 ------ 1、网上解答咨询者对产品的提问，促成订单提交。 2、完成团队销售任务。 3、及时有效的处理各种突发紧急情况，最大限度提高 顾客的满意度，提高询单转化率。 4、积极主动，抗压能力强，有较强的团队意识 ◆ 有良好的普通话基础，无语言障碍，善于沟通， 良好的语言组织能力，能熟练地使用拼写输入法 ◆ 思维清晰，善于沟通，反应敏捷灵活， 具备较强的记忆复述能力 ◆责任心强，有耐心，有较强的团队精神， 具备良好的抗压能力及服务意识 ◆ 良好的学习能力，熟知产品知识，了解行业内的发展趋势及中心相关的促销政策2025-11-22
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