物业客服主管

职位描述

岗位职责：

1.负责接听业主咨询，处理物业相关问题，确保服务质量满足业主需求:

2.组织实施客户服务计划，持续优化服务流程提升业主满意度;

3.监控客户服务团队的绩效，确保服务指标达到公司标准。

4.协助制定客服业务标准及流程，负责客服人员的业务辅导和绩效考核.

5.合理安排客服人员排班，人力紧张时及时补位，确保客服工作有序进行.

6.组织收集整理客户资料，针对用户反馈数据优化服务方向，提高客户满意度。

任职要求：

1.具备高效的沟通技巧，能够准确理解并响应业主需求;

2.具有团队管理能力，能够指导和提升团队成员的工作效率;

3.对物业服务行业有深刻理解，能够处理各种突发事件，保证服务质量。

具有相关岗位2年以上工作经验 

公司简介

广西南宁晟海物业服务有限公司成立于2006年3月，具备物业管理二级资质，公司总部设在南宁，公司设有经理室、财务室、品质部、业主服务中心、维修部、秩序部、绿化部、保洁部等，是一家从事专业物业管理的服务公司。公司目前拥有一批专业、高效、团结、卓越的优秀成员；为广大客户提供全方位、物超所值的物业管理服务。
公司目前管理面积超过300万平方米，员工达到800多人，公司以“精心管理、精致服务，持续超越、满足业主不断增长的服务需求”为服务理念，不断提高物业管理服务水平，树立“晟海物业”品牌，增强企业竞争力。在管理上实行“管理制度化、工作程序化、服务规范化”的专业化管理，在服务质量持续改进而不断提高；在实践中吸收国内优秀物业管理企业的精华，结合本地特点，总结出一套精简、高效、低成本且独具特色的管理模式；在策划上，分别针对写字楼、商住综合楼、住宅小区、工业园等不同物业类型编制了行之有效的物业管理方案和物业服务流程，为企业发展奠定了坚实的理论基础；在人才战略上，重视员工培训，强调团队精神，不但拥有一支富有实践经验，具备专业知识的人才队伍，而且还培养了一批专业化、高素质的优秀管理人员，这批人员形成了公司强有力的管理核心，成为公司持续发展的强劲动力。
经过将近10年的不懈努力和沉淀，从最初接手南宁一个住宅区开始，到如今服务范围迅速扩展形成以南宁发展为主轴线，北上延伸跨越来宾市，南下拓展进入中越边境的凭祥市，从一般性住宅物业服务，跨越式迈入自治区、各市大机构、大企业、大物流管理的“一轴两冀”发展新格局。特别是晟海于2009年昂首阔步进入北部湾最大物流基地广西东盟自由贸易区凭祥物流园、凭祥保税区的物业服务，开始标志着晟海物业规范化、标准化、精品化新时代的到来，不断推动着晟海物业的全方位、综合性的全新发展，在业界赢得良好的口碑和社会声誉。

上班地点