职位描述
岗位职责:
1、负责客服部门制度及流程的制定;
2、负责带领团队催缴物业费及其他费用;
3、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;
4、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
5、制定客服计划以提高客户满意度。
任职资格:
1、形象气质佳,大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少4年以上客服部门工作经验,2年以上管理经验。
公司简介
平南县鼎业物业服务有限公司成立于2012年9月17日，三级资质，系贵港市房地产龙头企业广西鼎盛集团鼎融投资有限公司旗下专业经营物业管理服务的现代化企业，历年获得贵港市最佳物业管理服务企业、最佳纳税企业、热心服务企业、五星服务企业，2019年度、2020年度贵港市最佳物业服务项目等荣誉称号。通过历年发展，现拥有一支300多人的优秀管理团队，其中职业经理20多人人，资深客服50多人，持证上岗消防员30多人，退伍优质军人100多人。
企业由单体项目管理推向物业公司市场化经营发展历程，至今共计承揽物业服务面积约500万平方米，拥有2个单体物业项目管理服务商住面积80万平方米，3个单体物业管理服务商住面积40万平方米，其他单体的不低于8万平方米。分别有盛世豪庭、鼎盛时代、盛世名城、龚州新天地、盛世江山、盛世王朝、盛世名都、鼎盛金水湾酒店、盛世英伦、盛世江畔等10个项目。
企业坚持“服务只有起点，满意没有终点”的原则，急客户所急，想客户所想。在发展中确定“服务至上、高效管理、专业分工、不断创新”的质量方针；秉承“专业化、规范化、科学化、亲情化”的企业精神；坚持“以人为本、真诚热情、周全细心、专业严谨、团结敬业、人文关怀”的专业服务要求，坚持以客户服务需求为中心，坚定以客户满意和信赖作为我们奋斗的追求。
上班地点
工作地址：
平南街道龚州新天地荣华府F区5栋一单元二楼 查看上班路线
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许可项目：房地产开发经营（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：房地产经纪；房地产咨询；住房租赁；非居住房地产租赁；房地产评估；土地使用权租赁；市场营销策划；物业管理；集贸市场管理服务；物业服务评估；会议及展览服务；柜台、摊位出租；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；社会经济咨询服务；销售代理；市场调查（不含涉外调查）；企业形象策划（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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- 平南县鼎业物业服务有限公司
- 所在行业 物业
- 成立时间 13年（2012年9月17日）
- 企业性质 有限责任
- 公司规模 50-100人
