平南职场问答
想找一份满意的工作?
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想知道在平南做售后,应该怎么和客户沟通
15*******05 2022-03-04 3个回答 57人关注
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13*******86 2022-03-04拒绝的艺术
1、小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您 遇到的情况,反馈给相关部门,部门回复再与您联络好吗?
2、您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也 请您谅解
3、先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解。 -
13*******83 2022-03-04和客户沟通售后问题的方法感同身受
1、我能理解;
2、我非常理解您的心情;
3、我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;
4、请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您,解决的;
5、发生这样的事,给您带来不便,不过我们应该积极面对才是对吗,我非常理解您的心情 ,请放心,我们一定会检测清楚,给您一个满意的答复
6、“如果是我,我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;
7、您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请 您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗 -
18*******28 2022-03-04首先我觉得吧必须的态度要好 因为售后服务比售前更加重要 顾客来解决问题的话应该比较在乎工作人员的态度 因为本来来解决问题可能心情就有些不愉悦 还有就是在沟通过程中不能表现出来不耐烦的语气 这样子会让顾客觉得自己像小丑 不能刻意说是对方的错 就算是对方的错 你也应该态度温和的进行劝说 不然的话可能最后他知道是自身的错误 但是因为你的态度 他也不会承认 因为面子问题 应该就这些吧 注意 我觉得如果我是顾客 温和的态度会让我觉得很舒服
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