全部回答 已有 3人回答

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  13*******61 2022-03-01
  家长说不需要的情况 那既然家长能上门咨询了，也说明了他是非常有意向的。既然家长来了，他的孩子肯定是出现了学习上的问题，他感觉到有这个必要了，才会到外面来找培训学校。 如果，他跟前台说我们没这个需要，我只是路过随便过来看看，那说明他还是有顾虑或者有疑虑的。 碰到这种情况，我们就要向家长介绍一下我们培训学校的详细情况： 企业文化、学校发展史、师资情况、课程设计、上课后的效果等等，要引导家长把他的顾虑和疑虑讲出来，然后你试图帮他解决，使他对你产生信赖感，有些问题可能就很容易解决了。 针对不同类型家长 采用不同的接待办法 虽然每一位家长的类型都不同，但是他们的烦恼和需求肯定是相同的。 前台要不断总结接待过程中的经验和教训，分析出每一位家长的类型，用不同的处理方法来接待。
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  13*******80 2022-03-01
  面对面交流注意事项第一，表情与语言要自信。稍带微笑，说话态度亲和坚定，跟家长对话时双眼要注视对方，不能左顾右盼，让家长觉得你心不在焉，不尊重他。回答家长问题要大方，自信，不要言语闪烁，含糊其辞，“也许、应该、可能”这类词语要少出现。不过，也不能太过自信，给家长空许承诺，说保证能怎样怎样，结果根本做不到。第二，普通话要标准。一口流利的普通话既能让家长听上去感觉舒服，又能让家长觉得我们很专业。如果，你在家长交流过程中发现你们都会说方言，都会说家乡话，那不妨就改用方言来交流，亲切感和信任感肯定立马就会增强。说话的语气要温和，语速要适中，声调也要与交流过程的氛围相吻合。
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  13*******24 2022-03-01
  培训学校的前台不同于其他行业。 教育机构的前台身兼多职， 很多既要做好自己最基本的本职工作， 还要做好后勤保障工作， 更要胜任课程咨询师这个角色。 校长们应该能看出前台工作的重要性了吧。 那么作为培训机构的前台， 每天的工作到底应该如何开展呢？ 家长来校之前的准备工作 一般准备工作可以分为个人准备、环境准备、资料准备。