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  13*******56 2022-02-18
  作为一个年轻人，总觉得这种事不可理喻，是因为客户年纪大了，银行要做好解释工作。那么你们试着去跟自己的父母解释这些事，看看需要花费多长时间？那么问题来了，如果我跟一个年轻人解释一些更为专业的问题，又需要多久呢？一个年轻人拿着一张支票要取现，我要怎么解释一般户无法取现这种法律规定？财务过来变更一般户企业名称和经营范围，我又该怎么解释需要先更改基本户信息？子女继承遗产需要公证书划定继承人继承份额，我又该怎么解释这个法律法规？最让我后怕的是，一位客户拿着他父亲的银行卡并且知道密码要取钱，我听到他提起父亲已经过世，当时没给他办理，要求他出具公证书。他可能当时懵了就耽误了半小时跟我在旁边吵架。他哥进来没看见他，张口就骂说我父亲的钱你们为啥让我弟一人取走？我们三个一打照面都安静了。然后经历了一周的扯皮，兄弟姐妹六人，剩下四人还不知道父亲生前有存款。你只关心自己业务办理，如果大堂有吵闹你可能会看会儿热闹，但是有些客户隐私我们不能大声吆喝让所有人都听到。所以，多点理解，少点抱怨，如果真的是银行柜员自己的原因导致业务办理速度慢，你可以投诉，这是好事，但是大多数时间，真的就只是一个不理解造成的误会
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  13*******03 2022-02-18
  再难一点的，你来银行存款50万，或者取款50万。我们该如何在监控下证明这50万确实取了或者存了，最关键的步骤是点钞，为了安全稳定，我们要点两次。一把一万的百元大钞过一遍点钞机就得近一分钟，如果不是新钞，还要挑出破钞单张识别，50万最快得一小时吧？大部分时间大额现金存取是很少的，多数时间是一群不懂得业务的人把过多时间浪费在沟通上。比如系统提示密码错误，客户说就是这个密码，我说不对，系统提示错误，他非要输刚刚那个错误的密码。我把显示器转过来说你这个密码确实错了，他一定坚持再输一遍。三遍之后卡被冻结，就开始发脾气，就是你们银行改我密码了。你听着可笑么？这就是每天我们要面对的。同样浪费时间的包括但不限于，客户存3000，点钞机过2900，僵持半小时后，客户从兜里又掏出100，说我忘了兜里还有一张。客户拿着别行的卡到我行柜台取钱。客户小孩充游戏花了几千，到柜台一口咬定是银行偷了他的钱，被我当场从手机游戏里翻出充值记录后在柜台闹事，要银行把钱追回来
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  18*******59 2022-02-18
  举个例子，你要取100块钱，在系统里我大概需要30秒操作，最后你只需要10秒输入密码点确定，这笔业务就完成了，然后我把取款凭证拿给你签字，最后把钱和卡交到你手上。整个过程如果顺利可以在一分钟内完成。但是我30秒完成系统操作后，如果你忘记密码，那么可能需要花20分钟修改你的密码。如果你卡丢了，我得花30分钟给你补张卡。如果你密码也忘了，卡也丢了，我就要花一个多小时给你先改密码再补卡。为什么这么慢？归根究底，我要证明，你是你。你拿着身份证，我通过比对很简单就能知道你是你本人，但是不排除柜员和不法分子勾结的可能，所以我要向上级部门提出申请，上级通过照片和身份证比对，确定我办理的业务合规，然后才能通过。这只是最简单的业务操作流程