平乐职场问答

  • 平乐酒店前台礼仪都有些什么

    18*******95
    2020-06-22
    3个回答
    344人关注
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全部回答 已有 3人回答

  • 13*******29 2020-06-22
    对于酒店服务行业而言,微笑服务是关键所在。需要酒店前台以真诚的微笑给客人提供服务,这可以反映出前台人员的良好素质和专业态度。要真诚的了解客人的需求,并站在客人的角度去感受问题,及时提供客人所需要的服务。
  • 13*******52 2020-06-22
    在客人到来,距离前台大概2米的时候,就要主动站起来向客人问好,并为客人办好相关的入住手续。一定要杜绝坐着迎接客人,这样会让客人感觉不到尊重。此外,在坐着时,也要保持坐姿的优雅,不可躺靠椅背。
  • 13*******70 2020-06-22
    台人员在接待工作中,要时刻注意自己的坐姿、站姿、形体语言、目光等。在待人接物的时候,要面带笑容,展现出亲切温和的态度,增近客人的距离感。不要做小动作,也不要有挠痒痒、挖耳抠鼻等不雅观的行为。

    不要表现的过于懒散,站姿要保持端正,不要倚墙或者蹲在地上,不要外头斜身或者左摇右摆。接待用语要使用恰当,声音柔和,能清楚的表达自己的意思。

    客人来到前台,应马上暂停手头的工作。面带微笑的有礼貌向客人问好,以此表示自己具有合格的专业服务礼仪和能力。面对客人的咨询要认真倾听,再做出耐心的解答。对于自己不确定的问题,要询问上级或同事,得到确切的答案后再转告给客人。

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