平乐职场问答

13*******56 2018-05-25

我赞同听用户的，但要注意听的方法，不是盲目听从，用户说什么就是什么，听多少用户的意见也是一个问题，数量太少不具有代表性，数量多了又征集不过来，这时应尽量找目标用户，还有就是大多数用户又不擅表达自己的需求，或者提出的需求五花八门，除了倾听，还可以观察和提问，从不同角度观察用户如何使用产品，比如操作手势，操作流程等，提问有助于启发用户思考，可以把做产品的纠结问题交给用户来抉择，比如针对五花八门的需求，哪些需求是最迫切的，哪些需求是不那么重要但能提高用户体验的，确定需求的需要程度。
13*******43 2018-05-23

都应该积极的去听，但不是照做，探究其原委的过程千万不能说no，说no意味着站在其对立面，不利于挖掘其真实需求，比如一个用户跟你说想要一把电钻，而他可能是想要钻一个孔，而钻一个孔可以有很多方法，不一定非要电钻，可以用铁锤加钉子，再深度挖掘你可能会发现他只是想把相框挂上去，而把相框挂上去并不一定需要打孔，用户只会在自己的认知中取一个觉得最适合自己的方案