火锅店前厅经理

岗位职责 1、迎接宾客：以热情友好的态度迎接每一位到店宾客。 2、入住登记：快速准确地为宾客办理入住手续，核实宾客身份信息，收取押金，分配房间，确保宾客能够顺利入住。 3、介绍服务：向宾客介绍酒店的各项服务设施、营业时间及注意事项等，解答宾客的疑问，为宾客提供必要的帮助。 4、信息提供：为宾客提供关于酒店周边的旅游景点、餐厅、交通等信息，满足宾客的问询需求。 5、协调服务：负责协调酒店各部门之间的工作，根据宾客需求安排客房服务、餐饮服务、商务服务等，确保宾客的各项需求得到及时响应。 6、处理投诉：耐心倾听宾客的投诉和意见，积极协调解决问题，及时反馈处理结果，确保宾客满意度。 7、退房办理：为离店宾客办理退房手续，检查客房设施设备是否完好，物品是否齐全，核实宾客的消费账目，确保账目准确无误。 8、账务结算：与宾客进行账务结算，收取宾客在酒店的消费费用，为宾客开具发票，提供详细的消费清单。 9、反馈意见：在宾客退房时，主动征求宾客对酒店服务的意见和建议，以便酒店不断改进服务质量。 10、预订管理：负责处理宾客的预订信息，包括电话预订、网络预订等，确保预订信息准确无误，并及时将预订信息传达给相关部门。 11、大堂管理：维护大堂的秩序和环境，确保大堂整洁、舒适，为宾客提供良好的休息和等候环境。 岗位要求 1、中专以上文化程度，形象气质良好； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感； 3、熟悉酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程序和规范； 4、有相关工作经验优先考虑。 薪资福利 底薪2600－3000+月休6日+法定节假日+提成+夜班补贴+包吃住+五险(综合薪资3200－4000元/月） 大夜班固定班次：24：00-次日8:00 （夜班补贴15元/晚上+月休8日+法定节假日）

1、认真贯彻执行部门经理下达的营业及管理指令，落实各项工作任务，负责员工的岗位工作安排。 2、每日检查所需员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴情况，岗位为生情况，负贵所属员工出勤考核和登记工作等 3、合理安排人员上下班时间，负责排班、排休，在缺人的情况下灵活调动人员岗位，保证工作正常进行。 有经验者优先考虑。 职位招聘1-2人

要求：熟练对接OTA运营，有一定工作经验