索赔员

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广西鹏龙天合汽车销售服务有限公司

全职 | 投递:0人 | 浏览:15 | 更新:2019-07-10 08:41

索赔员 ¥4000 - 5000元/月 投递简历

五险 年终奖
工作地点: 南宁   江南区  
职位类别: 销售专员
简历限定: 年龄不限


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岗位描述

职位价值描述:
为提高客户满意度,根据公司售后服务宗旨,与技术经理沟通,确定车辆索赔原因与审核索赔资格,通告所有主机厂发出的召回和技术通告信息,向客户提供满意的服务,协调好与客户、主机厂关于保修索赔工作关系,增加经销商服务附加值。
职责范围:
1-接待客户投诉与索赔
1、受理客户投诉,做好对客户的解释工作,随时与客户保持良好沟通,稳定客户情绪。
2、针对客户投诉问题收集并准备相关材料,提醒客户带上所需资料。
3、开展新车首次保养配件索赔、正常维修车辆配件的索赔工作,及时处理索赔申请提交与再次提交工作。
4、热情接待客户,建立和检查核对车辆索赔档案,耐心介绍索赔工作条例,进行索赔件标识。
2-诊断投诉与索赔问题
1、了解客户投诉或索赔问题,审阅索赔车辆索赔资格并检查相关手续,与技术经理沟通,获得其支持与协作。
2、针对投诉问题,负责故障件的原因分析,并由技术经理鉴定重大问题。
3-索赔手续的办理和沟通工作
1、定期检查索赔计划表并跟踪处理尚未解决的索赔申请。
2、经索赔鉴定非质量问题,须与客户进行说明与沟通,提供使用与保养、备件更换的建议;确认是质量问题,办好索赔委托书,与备件库协调,并跟维修技技师沟通好,准备好备件。
3、与主机厂就索赔信息和政策进行定期的沟通,确保政策的正确理解与及时知晓。
4、做好免费保养、保修索赔政策的解释和宣传工作。
4-处理赔偿单据,并做赔偿总结
1、指导客户在结算单上签字。
2、做结束性的总结,对索赔处理过程进行说明。
3、开具发票,将发票信息录入系统。
4、分析收集、统计、汇总相关索赔信息并为领导提供索赔申请情况的概况。
5-索赔旧件的管理
1、配合备件部对需发回主机厂或分销商处、或者需进行废弃处理的零件合理保管、安排进行索赔旧件的管理,索赔旧件的筛选及出入库管理。
2、按公司的要求返还发生索赔的故

自定义福利

五险,年终奖金,绩效奖金,节日福利,生日福利,餐饮补贴,员工旅游

广西鹏龙天合汽车销售服务有限公司

是由大型国有企业北汽集团旗下的全资子公司北京鹏龙行汽车贸易有限公司与辽阳天合集团旗下的辽阳天合汽车贸易有限公司共同出资建立,注册资本3000万元。公司控股股东北京鹏龙行集团致力于 “成为一流的汽车全生命周期的服务商”,目前的奔驰经销商网络已遍布国内34个城市,同时北京鹏龙行集团已是奔驰在华战略经销商集团。另一股东辽阳天合集团,是一家集矿业、汽车、投资等多平台的集团公司,公司旗下汽车品牌有奔驰、现代等。

 

广西鹏龙天合奔驰将倾力打造成国内一流的梅赛德斯-奔驰授权经销商,始终秉承星徽理念,完美展现梅赛德斯-奔驰的尊崇魅力,让客户亲鉴卓尔不凡的尊享体验。同时秉持“修养之道-一脉相承”的全球售后服务品牌,对每一辆奔驰汽车、每一位奔驰车主,无微不至、无时不在的精心呵护。广西鹏龙天合奔驰始终与客户一路与共,奔驰未来。

 

超越您的期望,是我们鹏龙天合人矢志不渝的追求。心所向,持以恒!

 

我们服务于汽车的发明者-梅赛德斯-奔驰,有优越的人才管理环境和办公环境、市场化的薪酬福利待遇,更有世界财富500强的大舞台。广西鹏龙天合奔驰将于2017年12月开业,目前大量岗位招聘,我们热忱期待大批行业精英加入!

公司地址:
广西南宁市江南区南站大道33号(南站大道与洪运路交汇处)
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