职位描述
岗位职责：
1、投诉全流程管理
处理中国移动业务相关客户投诉，协调资源推动问题解决，跟进闭环；
监控合作门店投诉处理进度，负责工单分派、回收、回单及时效管理。
2、 数据运营支持
分类整理投诉数据，输出日报/周报，提炼业务痛点及改进建议；
协助业务部门分析投诉趋势，提供数据决策支持。
3、流程协同与执行
优化投诉处理流程，提升工单处理效率及客户满意度；
完成上级交办的临时性工作任务，保障部门协作顺畅。
岗位要求：
1、一年以上通信行业（尤其移动业务）投诉处理经验；
2、熟练操作Excel、Word等办公软件。
工作时间：09:00--12:30,14:00--18:00。
工作地点：南宁市桂春路移动客服部
公司简介
景灿通讯成立于2011年，在广西通讯行业中一直有良好的口碑。公司是广西移动公司6星级代理商，负责全广西移动业务，同时是一家以手机销售、批发、电子商务、资源整合、电话营销、通讯业务为主的综合性企业。
公司旗下有南宁、武鸣、横州、玉林等分部，总部位于广西首府南宁，管理中国移动营业厅40多家，同时在南宁拥有呼叫中心，拥有员工将近300人。
公司企业文化：
公司使命：搭建员工发展平台，铸就通讯行业专家，营造通讯优质环境。
公司愿景：搭建平台，让员工达到自己想要的生活。
核心价值观：勇于担当
我们的福利：
1、根据入职年限享有5-10天带薪年假；
2、弹性工作时间：
（1）行政班：09:00--12:30,14:00-18:00；
（2）店铺实行早晚班工作制，时间安排更自由。
3、提供专业系统化的岗前培训、岗中训练、业务知识培训，并提供多重晋升渠道：
电话客服——高级电话客服——组长——主管——经理
手机销售/营业员——店助——店长——区域管理——部门管理
4、提供丰富的户外活动：聚餐，打气排球、烧烤、唱K等；
5、提供高额度奖励方案，不同业务板块提供不同的激励方案，你只管飞翔，我们来为你加油！
上班地点
工作地址：
南宁市青秀区桂春路2号中国移动通信集团广西有限公司南宁分公司-1栋 查看上班路线
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895871121@qq.com
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有线电视网络的投资、技术开发与服务；通信工程总承包；建筑工程总承包；电力工程总承包；钢结构工程专业承包；市政公用工程、送变电工程、机电设备工程、城市及道路照明工程、建筑智能化工程、安防工程、消防工程的勘察、设计、监理、施工、维护，施工劳务分包，电力设施承装、承修、承试（以上项目凭资质证经营）；制冷空调设备安装与维修服务；信息系统集成服务；通信技术和产品的技术咨询、技术服务、技术研发；网络产品、通信设备、通信器材的开发、销售、租赁；通信设施销售与租赁；信息系统的技术研发；电力供应（具体项目以审批部门批准的为准）、教学设备销售；教育信息咨询；信息技术咨询服务；水泥制品、五金交电、建筑材料（除危险化学品）的销售；电子设备、耗材的销售、租赁、维修。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。） -
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电信/通信
- 广西景灿通信科技有限公司
- 所在行业 通信
- 成立时间 6年（2019年6月14日）
- 企业性质 有限责任
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