客服员

职位描述

岗位职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。
工作时间： 

公司简介

南宁市天递海航快递有限公司成立于2010年，属于"天天快递"南宁运营商."天天快递"创建于1994年10月，是国内著名快递企业，公司品牌被誉为"中国驰名商标"。2010年5月10日，海航集团北方总部与詹氏兄弟签约重组天天快递，正式组建海航天天快递有限公司。
      海航天天快递目前拥有北京、上海、南京、杭州、东莞、武汉6个全资子公司，200余家加盟企业，20多个集散中心，2000多个网点，网络遍布国内1200多个城市，形成了以长江三角洲、珠江三角洲、环渤海地区为重点的快递网络布局。目前全国从业人员2万多人，拥有各种快件提送车辆6000多辆，主干线班车运输线路近400条，国内航空快件业务全线实行直达。公司目前拥有客户25万余家，其中世界500强客户100多家，客户群体遍及电子产品、医药产业、高科技IT产业、货代企业、贸易公司、电子商务、进出口制造等多个领域。
      海航天天快递将秉承"客户就是上帝"的服务理念，竭诚为客户提供限时、门到门、安全可靠的寄递服务，并依托海航集团强大的综合资源优势和原天天快递良好的地面网络优势，致力于打造海陆空运输方式为一体的中国一流综合快递运营商。