电商客服专员

职位描述

岗位职责：

1、受理客户在线咨询，解答客户就产品或服务提出的疑问；

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；

3、售中跟踪：客户订单生成、发货、物流状态跟进；

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；

5、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑；

6、不定期回访客户，协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理；

7、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报部门主管；

8、完成部门领导交与的其他所有工作事项，并按时按质的完成；

9、网店销售数据和资料整理；

10、负责与其他部门之间的沟通与协调。

岗位要求：

1、大专或以上；

2、1年客服相关经验；

2、熟练使用常用办公软件，中文打字速度每分钟50字左右；耐心、责任心强，有网购经历；

3、良好的沟通能力、协调能力；接受新事物的能力；团队协作、较强的应变能力。 

公司简介

南宁海王健康生物科技有限公司隶属于深圳海王集团，是海王集团为南宁百亿规模保健品生产项目而设立的企业，公司位于南宁国家经济技术开发区，占地371亩，注册资金3.1亿元人民币，总投资15.2亿元，主要从事海王系列保健食品的研发、生产和销售。
海王集团创建于1989年，是中国领先的全产业链综合性医药企业集团，主要业务覆盖医药产品的研发、生产、品牌、营销、商业物流和连锁药店六大环节，并在产业链的关键环节之间实现了资源共享，融会贯通。
海王集团拥有中国医药行业品牌价值排行榜首的“海王”品牌，连续十三年居全国医药行业首位，2016年品牌价值高达447.85亿元；拥有国内最大规模的海王星辰连锁药店，遍布国内70多个大中城市；拥有覆盖东北、华北、华东、中南等地区的医药商业物流网络；拥有国内领先的新药自主研发体系和较高水平的药品生产制造体系，在深圳、杭州、泰州、三亚、山东、福州、南宁、吉林等地建有9个大型现代化医药生产基地，生产17种剂型、700多个自有产品；拥有海王生物、海王星辰、海王英特龙三家规范运作的上市公司，具备行业领先的全产业链竞争优势。2015年，公司销售额超过280亿元，纳税超过25亿元，员工人数3.15万人，综合实力名列“中国民营企业500强”和“中国民营制造业500强”排行榜前列。海王集团在企业持续发展的同时，非常重视社会长远利益，多年累积为社会公益事业提供捐助总额超过3.47亿元。
海王集团正站在一个全新的发展平台上，作为民营医药企业的龙头，海王集团将不断深化全产业链竞争优势，不断提升创新能力，加速企业成长，为行业进步、经济发展做出更多的努力和更大的贡献。
2013年，海王集团制定“大保健战略”，启动千亿规模保健品制造基地的全国布局，南宁海王百亿规模保健品项目首当其冲。2013年12月南宁市政府与海王集团签订战略合作框架协议，2014年7月份海王集团取得土地后，立即着手开展地质勘探、水电安装、施工图设计、工程招投标等前期工作，并于2014年9月正式组织施工队伍入场施工。
南宁海王百亿规模保健品项目分两期实施，其中一期投资额为10亿元，包括口服液车间和综合制剂车间2栋、仓库4栋、研发和质检中心1栋、宿舍及电子商务包装间楼7栋以及给排水、消防、安防等设施；二期投资总额5.2亿元，包括标准厂房4栋、食品车间8栋、中试车间2栋、中转仓库2栋、以及地下停车场等基础设施。目前已完成口服液、固体制剂车间2栋厂房的桩基工程建设，现已进入地面主体工程施工阶段。此外，海王集团正积极开展总平图报审及生活区地质详勘、施工图设计等工作。二期工程将于2015年3月份开工建设。
项目一期、二期工程将于2016年8月中旬同步建成。建成投产后实现年产花草养生茶2000吨、金菊饮1000万瓶、胶原蛋白口服液2亿瓶、海王金樽片30亿片、维生素C咀嚼片30亿片、海王金牡蛎胶囊20亿粒、黄精参芝颗粒1亿袋、博力达软胶囊34亿粒、逸韵软胶囊20亿粒、银杏叶片50亿片、乳清蛋白质粉2000万罐、牛初乳1000万罐，可实现年工业产值超过100亿元，带动就业1200人，年上缴税金13亿元。

办公地址：南宁市经开区友谊路48-19号
乘车路线：
610、301、K7路到“友谊金凯二路口”站下车前行200米左右到