职位描述

工作职责:
1、顾客服务与投诉处理:做好顾客投诉和前台接待工作,负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访、致电、致函等)对本商场商品、服务等各方面的投诉,提升顾客满意度。
2、会员吸纳:通过各种渠道招募会员,提升商场会员数量;
3、会员管理:建立健全会员档案,定期更新会员信息,确保会员数据的准确性和完整性;
4、会员维护:深入了解会员需求,通过会员调查、数据分析等方式,为会员提供个性化的服务和优惠,策划和组织各类会员活动,如新品发布会、主题展览、亲子活动等;
5、会员权益保障:确保会员享受商场提供的各项权益和服务,如积分兑换、会员日优惠、专属礼品等;
6、团购开发及维护:储值卡销售审核分析,储值卡库存量核对及保管,团购客户资料的监督管理;
7、日常工作监督:监督并检查部门员工的工作流程,确保服务质量达到顾客满意,确保员工形象符合商场标准;
8、团队管理:定期组织部门员工的培训和考核,提高团队整体服务水平。
任职要求:
1、本科及以上学历,市场营销、公共关系等相关专业;
2、客服相关工作经验及商业运营管理相关工作经验3年以上,同岗位2年以上;
3、掌握客服相关知识,了解商业运营管理的整体流程和相关知识;
4、具备良好的沟通能力、亲和力和应变能力,能够妥善处理顾客投诉和纠纷。
5、身高:女生165cm+,男生175cm+

公司简介

杉杉商业集团有限公司成立于2016年,是唯品会(NYSE:VIPS)的全资子公司,专注于奥特莱斯商业综合体的开发、建设、运营与管理,是全国杉杉奥特莱斯的集团公司,总部位于浙江宁波。
目前已在全国打造包括宁波、哈尔滨、郑州(2店)、太原(2店)、南昌、赣州、兰州、衡阳、新疆、沈阳、贵阳、深圳、南宁、徐州、天津、成都、大连、合肥项目在内的20家奥特莱斯广场。
杉杉商业作为国内奥特莱斯领军企业之一,深耕奥特莱斯项目多年,通过汲取国外的优秀管理经验,结合国内消费人群特色,打造全新“奥特莱斯+,奥莱生活家”的理念,即以奥特莱斯为核心,叠加无限创意业态,给消费者提供更美好的生活理念,引领中国奥莱新模式。
杉杉商业集团也积极探索线上线下融合的特卖模式,以顾客为导向,构筑“数字化” 运营体系,形成由数据驱动、线下线上融合的新型商业企业。
下一阶段,杉杉商业集团将通过3-5年努力,全国开业25家以上奥特莱斯广场,实现年销售额500亿。

上班地点

工作地址: 南宁 江南区 五一路 查看上班路线

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