5000淘宝/天猫客服

职位描述

1、岗位职责
1)了解熟悉承接店铺的商品信息、选择物流、售后服务、价格调动范围等要点
(2)通过千牛等软件和客户沟通，解答客户提出的与产品相关的各种问题，促成交易。
(3)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
(4)负责进行有效的客户管理和沟通。
(5)负责定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
(6)负责发展维护良好的客户关系。
(7)负责组织店铺的售后服务工作。
(8)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
2、日常工作内容:
(1)首先学习并掌握新产品知识及特性，包括颜色、尺寸、应用场景、价格等。
(2)通过聊天工具(淘宝千牛等)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，主动推荐新上的产品，搭配促销，促成订单，完成销售。
(3)买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易。
(4)对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址、进行修改，修改好后备注清楚。
(5)完成客户维护服务，积累老顾客，并按顾客信誉进行群组管理。
(6)完成售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。商品质量跟踪记录等售后服务信息管理，并把结果反馈给主管。
(7)每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容:查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现为解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。
(8)每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决。
(9)下班时，把要跟进处理的客人放进交接表里，移交给接班客服处理。
(10)每星期将顾客反映的商品问题、服务问题等进行汇总整理，递交主管。
3、任职要求:
(1)中专以上学历，打字50字/分以上。
(2)普通话标准，口齿清楚、思维敏捷，表达能力、亲和力强。
(3)良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
(4爱电商，喜学习。掌握一定的销售技巧和处理问题的能力。
工作时间:
1、日班客服上班时间:8:00~16:00
2、夜班客服上班时间:16:00~23:30
月休息4天。具体的排班时间和休息时间，由客服主管依 

公司简介

南宁宏达信息科技有限公司为中山市雷汉尼灯饰有限公司南宁分公司，公司旗下目前拥有：《MUMOON》《米兰梦家居》《北郡》《麦好登》等品牌，公司品牌在业界及设计师圈具有较高影响力。

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