职位描述
[岗位职责]
1、协助客服主管处理店铺的客户咨询,对接外包售前客服组,及时响应售后问题,对售后指标负责。
2、对接后端仓储物流ERP、对接工厂下单排期、转运到各仓库。
3、对成交订单ERP审单操作,确保精准性,降低退换货率,并根据店铺策略修改ERP后台卡控规则。
4、负责店铺的售后接待工作,及时响应解答顾客问题。
5、处理店铺所有售后订单,跟踪并为买家解答所有疑问。
6、及时处理仓库售后拆包同事反馈的疑难杂件(包含寄错,少寄,寄回影响二次销售等),并联系买家协商沟通外理
负责解决顾客投诉及不满,安抚客户情绪,以良好的心态及时处理中差评、投诉等。
7、对顾客退款诉求进行安抚和灵活解决,尽可能挽留退款金额,减少损失。
8、并处理后台介入及投诉,降低介入和投诉率,并及时报告客服主管。
9、顾客好评返现等事项跟进。
[任职要求]
1、大专以上学历,电子商务、市场营销或企业管理等相关专业,有京东/天猫/拼多多/抖音电商运营经验者优先。
2、熟悉聚水潭ERP系统操作,或有其他ERP系统操作经验者优先。
3、对电商,食品、副食类运营和销售有一定的认识,有行业相关从业经验者优先。
4、善于运用Office办公软件,Excel表格操作熟练,有良好的数据分析能力,不断发现问题解决问题。
5、乐观开朗的性格,工作细致认真,责任心强,思维敏捷,具有较强的团队合作精神;优秀的表达、沟通、协调、谈判和组织能能力。
[职业发展路线]
售前专员-售后专员-客服组长-客服主管-客服经理
[员工福利待遇]
缴纳南宁五险,上班时间早九晚六,午休两个小时,周末双休。公司坐标良庆区五象绿地中心、三号线广西规划馆站步行3分钟,宜家对面。公司氛围轻松,每月不定期团建,领导好说话,同事性格好。
公司简介
广西龙晶食品科技有限公司为顶俏食品科技集团有限公司旗下子公司,专注于公司线上业务的拓展。
顶俏集团创立于2010年,是一家集种植、研发、生产、销售与一体的农产品深加工企业。拥有“顶俏”“新味嘉”“心得乐”三大品牌,主营产品为木瓜丝、螺蛳粉、牛肉酱、香菇酱、其他粮油调味品。目前所有产品在全国均已形成稳定的销售体系,同时与多家世界500强企业(鲁花、加加集团等)产生紧密且稳定的合作。全线产品销售区域覆盖全国28个省,发展出600家经销商,入驻超过1000家大型商超,2022年木瓜丝类目线下销售额突破1亿元。顶俏集团2018、2019年荣获广西守合同重信用企业;2018年、2022年荣获国家高新技术企业荣誉称号;2019年、2022年荣获广西农业龙头企业;2020年、2022年、2023年荣获广西农业产业化重点龙头企业。自有工厂,超50亩食品加工基地,高标准自动化生产,产业链完整安全可控;自有3500亩种植基地,分布广西柳州市、横州市两地,从源头开始把控产品品质。2020年投入559万元,与广西高铁达成合作,整车冠名,投放11组顶俏食品媒体广告,进一步提高品牌知名度,扩大品牌影响力。顶俏集团坚持创新,申请实用新型专利20件,发明专利5件。
顶俏集团集原料种植,产品研发,生产销售于一体的广西区级农业重点龙头企业,品牌主打酱泡木瓜丝,牛肉酱,调味品,螺狮粉等品类,始终坚持食品健康,致力打造广西特色品牌,成为广西特色代表走向全国。
上班地点
工作地址:
广西壮族自治区南宁市良庆区金龙路 查看上班路线
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售后专员-接听客服4000-5000元南宁-江南区实习生可以实习协议,新人完善的培训体系,带薪培训。 工作内容:只负责接听,不需要外呼 (1)通过电话答复形式处理来电用户反馈的问题 (2)收集用户所反馈的意见,做好详细记录并处理解决 基础底薪2500+提成(只要接通的每一通电话都有绩效提成)+效能奖金+节日福利+五险 前期入职综合收入稳定在4200-5000,老员工可达6-7K 职位要求: (1)普通话无明显地方口音; (2)为人诚实正直、积极上进; (3)具备良好的服务意识;2025-11-14
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办公室售后客服+只接听4000-5000元南宁-良庆区工作内容: 纯接听、负责在系统平台上接听用户的进线电话 为来电用户提供查询、业务咨询办理、客户投诉建议等咨询解答服务, 不用外呼和拨打电话,没有扣罚,惩罚制度,讲究的就是开心上班,快乐生活。 工作时间: 每天工作7-8小时,到点可下班,无需加班(休息充足)月休6-7天 薪酬福利: 基本底薪2200行政+提成(我们接的每一通电话都有绩效提成)+效能奖励+绩效奖金+节日福利+五险; 综合收入稳定,综合薪资:4000-6500元/月2025-11-14
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售后客服+四休一4000-5000元南宁-良庆区实习生可以实习协议,新人完善的培训体系,带薪培训。 工作内容:只负责接听,不需要外呼 (1)通过电话答复形式处理来电用户反馈的问题 (2)收集用户所反馈的意见,做好详细记录并处理解决 基础底薪2200+提成(只要接通的每一通电话都有绩效提成)+效能奖金+节日 前期入职综合收入稳定在4200-5000,老员工可达6-7K 职位要求: (1)普通话无明显地方口音; (2)为人诚实正直、积极上进; (3)具备良好的服务意识;2025-11-14
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售后专员-纯接听4000-8000元南宁-良庆区工作内容:只负责接听,不需要外呼 (1)通过电话答复形式处理来电用户反馈的问题 (2)收集用户所反馈的意见,做好详细记录并处理解决 不含任何销售性质,压力性较小且收入稳定,基础底薪2200+提成(只要接通的每一通电话都有绩效提成)+效能奖金+节日福利+五险 前期入职综合收入稳定在4200-6500,老员工可达7-8K 职位要求: (1)普通话无明显地方口音; (2)为人诚实正直、积极上进; (3)具备良好的服务意识和心理调节能力; (5)熟练运用常规电脑应用软件,Excel,word等。2025-11-12
南宁相关热门岗位
- 广西龙晶食品科技有限公司
- 所在行业 安防/包装/食品
- 成立时间 4年(2020年12月1日)
- 企业性质 有限责任
- 公司规模 10人以下