服务顾问

职位描述

一、工作内容/职位描述：

1、负责热线客户业务咨询、业务办理及投诉建议收集等工作；

2、负责服务监督热线客户投诉问题的受理、处理及回访工作；

3、负责热线运营数据的统计分析及汇报材料的整理与输出等工作。

其他：提供在线公司相关专业岗位及管理岗位的晋升通道； 1、根据平时业绩及通过考试获得高级代表、专家等岗位； 2、通过双选、竞聘晋升至现场主管、服务督导、培训师、业务支撑、产品经理、主管等岗位。

二、任职资格：

教育：大学本科及以上学历（包括非全日制、函授、成教等形式的本科学历）；

专业不限，通信、统计学、计算机、市场营销等相关专业优先。

技能：

1、能熟练使用office、excel等计算机办公软件；

2、具备较强的逻辑思维能力、语言表达能力及沟通技巧，具备良好的服务意识；

3、具备较强的团队合作精神和执行力，有一定的抗压能力，能适应轮班工作。

三、薪酬待遇说明

（一）薪酬待遇：薪酬采用“基本工资+计件奖金+年终奖”的计算形式，转正后年薪约6万。

（二）福利待遇

1、员工享受按国家规定缴纳的五险一金, 并为员工购买企业年金、商业综合保险、补充医疗保险等。

2、员工在公司工作满一年后，每年可享受20天的带薪休假。

3、公司提供伙食补贴、话费补贴、交通补贴等。

4、其他各项节日福利、健康体检、防暑降温费、工作服定制、优秀员工旅游津贴等

5、组织员工参加丰富多彩的工会文体活动。

6、公司配备员工午休宿舍、健身房、图书室、舞蹈室、各类球场等设施，办公环境舒适优雅，交通方便

四、用工形式

聘用人员与中移在线服务有限公司广西分公司签订劳动合同。 

公司简介

中移在线服务有限公司介绍：
中移在线服务有限公司（以下简称“中移在线”）成立于2014年10月。是中国移动设立的全资子公司,旨在成为中国移动全网集中服务的提供者、全网渠道运营的集中支撑者和全网各类业务的后台集中处理者。
中移在线的愿景是：成为客户满意、社会信赖的卓越服务品质的创造者。中移在线的使命是：通过数字和人工服务，为客户、为社会创造便捷和惊喜。我们为8.5亿的移动客户服务，我们的客户重视的是：随时随地能打电话、上网的畅通网络；简单、实惠的价格体系；能快速解决疑难问题的便捷服务。我们追求的成果是：追求客户评价“10分”，即创造“推荐者”。
当前中移在线已在不同领域取得了阶段性的成果，具体说来特点可以总结为“三新：”
“新业务”：中移在线除了在传统呼叫业务方面强化协同、提升效益外，也在全新的互联网服务领域取得了显著发展，致力于打造以互联网服务为核心、热线人工服务相结合的全网统一服务体系。如微信、微博、APP、邮箱等互联网产品，在线服务公司都开辟了线上服务阵地。在线服务公司运营的10086官方微博目前已有将近2000万的粉丝关注，影响力稳居行业第一，2016年即将通过整合31省的微博账号构建1+31的微博矩阵，粉丝关注将达到5000万；10086官方微信粉丝数达到1700万，绑定用户950万，自助服务超过1亿次，2016年粉丝关注将达到5000万，将成为全国规模最大的微信服务号。同时，4G管家APP、139客服邮箱等也在蓬勃发展之中，成为亿万客户接触中国移动的重要服务窗口。
“新系统”：中移在线根据“集中服务、集中支撑、集中处理”的自身定位，结合高并发、大数据量、用户分布分散的业务特点，组建了包括系统架构、算法研究、模型设计等不同专业技术人才在内的近百人的研发团队，积极借鉴互联网企业的成功经验，立足自主研发、高效迭代，采用云化、智能化等新技术，打造先进的IT系统架构，通过平台能力封装和复用，支持公司呼叫业务、互联网服务与电子商务等业务的开展。
“新机制”：面对的是广阔的自由市场与广大的客户，新的机制体制是保障公司持续健康发展的活力之源。集团公司高度支持在线服务公司的机制改革工作，鼓励在线服务公司积极创新用人机制，坚决打破传统体制，根据市场发展情况自主配置人员、灵活设计薪酬与激励机制，促进员工良性流动。
放眼未来，中移在线将以成为数字化服务的引领者为愿景，开拓创新、随需而变，依托中国移动长期与8.5亿客户互动所积累的大数据资源，和线上线下服务入口资源，积极探索面向个人客户与政企客户的在线服务之道。
现面向社会诚聘英才，欢迎有志于加入在线事业、勤于思索、乐于创新、敢于挑战、甘于奉献、勇于担当、具备团队精神的专业人才加入，共建美好未来。
欢迎加入中移在线服务的精彩世界！