前台主管

职位描述

岗位职责:

1、负责制定本部门的服务标准及工作程序，保证部门员工保持高标准的服务质量和各业务环节的正常运转，完成客房的出租率和其他经营指标。

2、负责客服员工的考勤和仪容仪表的检查工作。

3、制定本部门各项规章制度和工作计划，并组织落实。

4、时刻关注接待收银员的业务技能，起到监督和指导作用。

5、主动配合财务、出纳对前厅账务的稽核工作。

6、协调前厅部与其他部门的关系，加强沟通协调与合作。

7、参加酒店各种例会，并组织部门员工会议，完成上传下达。

8、协调与客人关系，处理客人投诉。

9、定期对下属进行绩效评估、考核，按照制度实施奖惩。

10、负责组织部门员工进行业务技能培训。

11、与保安部协调配合，随时注意安全动态，紧急事件及时汇报和参与处置。

12、与客房部及工程部协作，确保客人房间及公共区域的设备，设施的完好和正常运转。

13、完成上级安排的其它工作。

14、合理安排人员，保证前厅共公区域清洁、干净。

任职要求：

1、认同酒店价值观，有很强的服务意识和前厅的现场管控能力；

2、大专以上学历，2 年以上酒店前厅、销售管理经验，40岁以下；

3、性格开朗、乐观、诚信、正直；

4、较强的组织决策能力，各方面业务熟练；

5、思维敏捷，工作严谨，知识丰富，处事灵活。 

公司简介

东辰酒店是由广西东辰酒店投资管理有限责任公司投资的精品时尚酒店，位于南宁市中华一支路3号，距离火车站300米，交通便利，地理位置优越，商业气氛浓烈。酒店是由国内知名设计公司按四星级时尚酒店标准设计、建造、装潢、配备的，酒店营业区域总面积达5000多平方米。拥有各类房型百余套，是一家集商务会议、网络、餐饮、客房、休闲于一体的精品时尚酒店。
      酒店本着“以人为本，创新进步”的管理理念，打造一支团结务实、开拓进取、创新求变、积极向上的团队，以良好的设备、优雅的环境、高标准的服务、时尚的酒店产品树立一流的行业形象，学习借鉴国内外精品时尚酒店的先进管理经验，提高酒店全面质量管理，结合酒店实际情况，建立了一套合理专业的组织架构，通过严格的筛选，培训，强化训练，形成具有独具特色的、充满了生命力的中高端品牌酒店。
      用我们管理团队的专业知识和精心策划，使我们的服务和产品的效益达到最大化、从而为我们的客户提供“干净、舒适、时尚”的精品酒店产品；要让我们的员工得到尊重，工作愉快，以能在“东辰酒店”工作而感到自豪；同时使得投资者能够获得稳定而有竞争力的汇报；由此打造我们的“东辰酒店”的成为广西区内外知名的中高端连锁酒店品牌！