服务督察员

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广西北部湾航空有限责任公司

全职 | 投递:0人 | 浏览:121 | 更新:2019-09-06 08:44

服务督察员 投递简历

五险 公积金 周末双休 加班补贴 岗位晋升 年终奖 节日礼物
工作地点: 南宁   江南区  
职位类别: 客户服务
简历限定: 本科以上,年龄不限


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岗位描述

1.制订、审核市场部运输服务质量标准、工作程序及有关规章制度;
2.健全及完善市场部服务质量监察体系;
3.统一督导和管理旅客一般投诉的处理(含旅客咨询建议),针对投诉监控中出现的推进缓慢、疑难、重点旅客问题,负责部内外的沟通协调工作;
4.针对旅客问题受理中反映出来的流程制度、人员服务、管理等问题;
5.参与市场销售流程的制订与完善;
6.根据特殊敏感时期或典型服务案例,负责业务提示及案例分型并下发 全员学习共享,同时根据服务投诉受理数据按期制定周报、月报并向全员进行通报,将服务管理工作关口前移,提升全员的服务意识及技巧。
任职要求:
1.本科及以上学历;
2.英语等级CET-4(或同等级)及以上水平;
3.工作经验不限,熟练操作各种办公软件;
4.具有良好的职业素养;具有优秀沟通能力及执行力;
5.能够熟练运用PPT、EXCEL等相关office办公软件及公文系统;
6.具备较强抗压能力、团队合作精神、全局意识。

相关要求

1.本科及以上学历;
2.英语等级CET-4(或同等级)及以上水平;
3.工作经验不限,熟练操作各种办公软件;
4.具有良好的职业素养;具有优秀沟通能力及执行力;
5.能够熟练运用PPT、EXCEL等相关office办公软件及公文系统;
6.具备较强抗压能力、团队合作精神、全局意识。

自定义福利

周末双休,五险,住房公积金,带薪年假,年终奖金,节日福利,生日福利,通讯补贴,餐饮补贴,交通补贴,住房补贴,差旅费补贴

广西北部湾航空有限责任公司(以下简称“北部湾航空”),立足我国唯一的沿海自治区、西南门户广西,积极响应国家“一带一路”倡议,全心全意为广大旅客提供最佳的航空服务,是中国民航业内的一支新生力量。

北部湾航空于2015年2月16日正式运营,由海航集团与广西壮族自治区人民政府合作建立,由天津航空有限责任公司与广西北投民航投资有限公司共同出资成立,注册资本30亿元人民币。

北部湾航空以南宁吴圩国际机场作为主运营基地,并已建立海口、长沙等外站基地。截止至2019年5月,北部湾航空运力规模已达28架,其中11架空客A320、17架ERJ190,在飞国内及国际航线60条、通航城市58座。

自2015年开航以来,北部湾航空已经连续4年保障安全飞行。2019年,随着机队规模扩大和市场拓展,公司将逐步开通国内其他城市航线及东南亚和东北亚国际航线。至2020年,北部湾航空将构建起国内国际并行的航空网络,国内覆盖一线核心城市及二三线主流城市,国际辐射东盟国家城市和地区。

展望未来,北部湾航空将坚持以“确保飞行安全,提供舒捷服务”为核心,本着“立足广西、服务全国、面向东盟”的战略定位,以精细化管理为基础,打造以南宁为核心的立体交通枢纽,形成覆盖西北亚、东北亚至东南亚的双扇形航线网络,成为中国对东南亚经贸往来和文化交流的“空中枢纽”,向着区域化国际航空品牌的目标高歌起航。

公司地址:
广西南宁市江南区永安路332号北部湾航空(南宁吴圩国际机场T1航站楼对面)
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