客服专员

职位描述

一、工作职责:

1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈；

2、协助领导处理突发的媒体和客户负面事件及敏感投诉，避免品牌形象受损；

3、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案；

4、对客户进行不定期的回访，了解不同客户的需求、市场咨询、提高客户满意度；

5、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

二、岗位要求：

1、学历：全日制大专及以上学历；

2、年龄：30周岁以下；

3、工作经验：一年以上相关岗位工作经验，有汽车行业同岗位经验优先；

4、具有良好的团队意识、沟通及人际交往能力，逻辑思维清晰，具备一定的抗压能力，执行力强。 

公司简介

1.建发汽车简介
    厦门建发汽车有限公司成立于2001年01月.注册资金3亿元人民币.系厦门建发股份有限公司(上交所600153)旗下行业集团之一.主营业务包括乘用车品牌销售和售后服务,汽车金融.保险.精品.二手车和信息服务,汽车贸易和供应链运营服务,新能源汽车产业链.商用车.汽车出行等服务.旗下代理有近20个高端豪华汽车和新能源汽车品牌.包括保时捷.宾利.迈凯伦.阿斯顿马丁.捷豹.路虎.凯迪拉克.林肯.奥迪.沃尔沃.红旗.三菱.Smart.进口大众.上汽大通.小鹏.威马等.分别在福建.云南.广东.广西.沈阳.陕西.吉林.上海等区域设立了分支机构.建立了完善的销售网络体系.
    建发汽车(集团)依托母公司建发股份的雄厚资金和品牌实力.凭借日趋完善的服务网络和专业化管理团队.取得了良好的经营业绩和长足发展.经营规模和经济效益连续多年在福建省汽车经销商中名列前茅.公司在发展中稳中求进.革新转型.为未来积势蓄势谋事.识变求变应变.为实现新五年规划的战略目标不断调整方向与策略,优秀的企业文化.服务质量和管理体系在业界树立了良好的口碑.

2. 建发集团及母公司简介
    厦门建发集团有限公司系厦门市属国有企业.创立于1980年.目前主要业务涵盖供应链运营.城市建设与运营.旅游会展.医疗健康.新兴产业投资等领域.年营业收入超过7000亿元.资产规模超6500亿元.员工总数超3.6万名.<财务>世界500强第77位(2022年).

企业愿景:中国汽车产业优秀的综合服务商
企业使命:开拓新价值.让更多人过上更好品质的生活
内宣口号:厚积薄发.行者无疆
外宣口号:专业对车.诚意待人
行业准则:简单.尊重.负责.企业利益至上.个人收入合法
        
3.南宁捷冠汽车有限公司简介
    南宁捷冠汽车有限公司(南宁江南保时捷中心)系厦门建发汽车有限公司的全资子公司.系广西首家获得保时捷中国授权的保时捷中心.开业11年.一直遵循保时捷全球统一标准.配备专业完善的现代化设施.为客户提供量身定制的顶级购车服务及专业优质的售后服务.
    除了网站投递简历.也可讲简历投递至tanm@autocnd.com.邮件请以“姓名+应聘岗位”命名.公司将提供现代亲情化的管理.完善的人才培养体系及优厚的薪酬福利待遇.欢迎您的加盟!

公司将为您提供有竞争力的薪酬福利待遇.包括: 
(1)基本工资/岗位工资 
(2)奖金(根据公司绩效制度) 
(3)五险一金 
(4)防暑降温及采暖费 
(5)商业保险(人身意外/重大疾病/补充医疗保险) 
(6)通讯费补助 
(7)租房补助(针对外派员工.需按文件规定满足一定条件) 
(8)驻外补助(针对外派员工.需按文件规定满足一定条件)  
(9)企业年金(入职满半年员工) 
(10)员工优惠购车与优惠维修 
(11)带薪年休假 
(12)年度体检 
(13)工会福利