职位描述

1. 协助客房经理负责客房部的整体经营和运作,分配督导员工工作,制定工作计划;
2. 熟悉部门的运作情况,处理每天的事务,发现问题及时进行指导;
3. 确保每天全面的清洁指定的区域;
4. 确保部门成本及各项费用,得以良好的控制;
5. 根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查;
6. 协助客房经理制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内;
7. 协助检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率;
8. 留意宾客动态,处理一般性的宾客投诉,有重大事故时须向部门经理报告;
9. 及时地申请所有的库存和供应品,保证正确的储存水平和在最适宜的条件下储存品;
10. 根据规定的间隔时间定期地进行消耗品和营运设备的盘点;
11. 确保营运设备正确地使用而不被滥用,确保有效的钥匙管理;
12. 做好下属员工的技能培训,考核和督导工作;
13. 完成上级交办的其他工作。

上班地点

工作地址: 南宁江南区丽呈東谷酒店(南宁江南店)4层 查看上班路线

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1、做好监督工作:接受客房部经理的督导,直接向客房部经理负责,配合并监督客房销售控制工作,保障客房最高的出租率和经济收入; 2、制定年度财务预算:负责制定客房部的年度财务预算,包括清洁用具、日常消耗品、用品等; 3、核算物品:定期核算各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗,减少浪费; 4、做好清洁工作:负责客房清洁卫生工作和服务工作,掌握客情,合理安排人力,组织和指挥下属员工,严格按照工作规程和要求,做好管区内客房及环境的清洁卫生、宾客迎送和接待服务工作; 5、负责客房用品的管理:负责客房用品的管理,保持仓库物品堆放整齐,领用合理,消耗控制得当; 6、掌握员工作情况发挥主管作用:掌握所属员工的思想和工作情况,充分发挥主管的作用,善于说服动员,做耐心细致的思想工作; 7、根据任务组织、调配人力:根据具体的接待任务,组织、调配人力,协助员工掌握布置规格和要求; 8、汇总核实客房状况:汇总核实客房状况,及时向前台提供准确的客房状况报表; 9、对客房设施设备进行定期保养:对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好,物资齐全完备,发现损坏或故障及时保修,提出设备更新、布置更新计划; 10、掌握客房用品消耗情况:掌握各班组日客房用品的消耗情况; 11、建立客户部管理体系:协调加强各部门之间的工作关系,不断改进工作,提高效率,建立客房部完整的管理体系,并妥善处理客人遗留物品。 客房主管工作的注意事项有: 1、公共区域服务员在工作中需要做到常巡视、多擦拭、留意细节卫生,以保持洁净; 2、加强安全意识培训,严防各种事故发生由工程部人员组织对客房管理人员进行电器及消防器械的培训,平时工作中要求全体管理人员要注意防止水资源的流失,特别注意火灾隐患,发现施工单位在楼层动用明火要及时汇报; 3、应持积极的态度,在与其他部门的沟通中,把注意力放在研究问题如何解决。
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1、检查客房、公共区域、配套设施卫生情况;保持设施设备、清洁卫生良好状态。 2、 控制每日布草洗涤情况,每月做好布草及一次性物品盘点工作。 3、 关注房态,安排每日服务员工作计划,培训新员工。 4、 处理客人询问、简单投诉、如遇突发事件及时上报。 5、做客服服务员排班表、考勤表、提成表等报表。 6、 完成上级指派的其他工作。
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1、监督客房服务员的工作,确保客房清洁和服务质量达到标准。 2、协调客房服务员与其他部门的工作,保证客房服务的协调和顺畅。 3、管理和培训客房服务员,提高他们的服务水平和技能。 4、处理客人的投诉和问题,及时解决和上报。 5、定期向上级汇报客房服务的工作情况,提出改进建议。 6、维护酒店的形象和声誉,确保客户满意度。 任职要求 1、具备酒店管理或相关专业的学历背景。 2、具备丰富的酒店客房管理经验和技能。 3、具备良好的沟通能力和领导能力,能够有效地管理和培训客房服务员。 4、具备较强的组织能力和协调能力,能够处理客人的投诉和问题。 5、具备较强的责任心和团队合作精神,能够积极配合其他部门的工作。 6、具备基本的计算机操作能力和英语沟通能力,能够处理客人的需求和问题。 7、能够适应灵活的工作安排和不同的工作环境,具有应变能力和解决问题的能力。 8、22-48岁,有1-3年同岗经验
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