职位描述

1. 在每一班次开始前提前一定时间到岗;
2. 熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、酒店设施.营业时间以及特殊促销等;
3. 了解每一班抵店客人信息,包括贵宾、VIP 常客、团体客人抵店相关信息,检查房间
状态和功能;
4. 高效地彬彬有礼地回答所有电话;以微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人,并使用客人姓名
称呼客人;
5. 认真地、准确地获取客人付款细节以及其他登记信息;
6. 根据预订及客人要求分配房间;
7. 准备房间钥匙折,并写上房间号码、房价、离店日期,解释电梯和房间钥匙使用方法,祝愿
客人住店愉快;
8. 把客人详细资料输入电脑系统,并注明客人的特殊需求;
9. 按房间号码把登记卡放到架子上存档;
10.按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务;
11.为客人提供外币兑换服务;
12.更新前台交班本,记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息;
13.维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店.提前抵店.续住.推迟退房. 14.换房以及其他特殊要求通知客房部;
15.主动解决客人的要求并且追踪有关部门确保客人的要求得到满足;
16.根据酒店服务程序为客人办理离店手续,确保客人准确付款。熟练掌握现金付款,信
用卡、支票、外币兑换和转账等有关程序;
17.询问客人是否入住愉快。记录客人意见和反馈并向上级汇报;
18.保持前台区域和后台办公室干净与整洁;
19.确保有足够的表格.纸张.钥匙.宣传册等;
20.任何异常事件发生时向领班.宾客服务经理或前厅部经理汇报;
21.完成上级分配的工作。

上班地点

工作地址: 南宁江南区丽呈東谷酒店(南宁江南店)4层 查看上班路线

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岗位职责: 1、督导员工礼貌待客、高效服务、保证各项规章制度和服务标准得到执行,确保前厅服务秩序正常; 2、培训本部门员的工作标准程序及操作规则; 3、积极完成酒店下达的各项工作和任务; 4、加强与其他部门的沟通。 任职资格: 1、28岁-40岁,有自信,有创新精神,3年以上相关酒店工作经验; 2、熟悉酒店前台标准、流程; 3、善于协调,沟通能力强,有较强的责任心和独立工作能力,具有团队合作精神;
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岗位职责: 1、全面主持部门工作,提高部门工作效率和服务质量; 2、积极完成酒店下达的各项工作和任务; 3、培训本部门员的工作标准程序及操作规则; 4、检查本部各岗位要作运行状况,督导员工礼貌待客、高效服务、保证各项规章制度和服务标准得到执行,确保前厅服务秩序正常; 5、掌握当天客情及预订工作; 6、加强与其他部门的沟通。 任职资格: 1、28岁-35岁,有自信,有创新精神。3年以上相关酒店工作经验; 2、熟悉酒店前台标准、流程; 3、善于协调,沟通谈判能力强,有较强的责任心和独立工作能力,具有团队合作精神; 公司福利:社保+包吃(一日三餐)包住+带薪年假+工龄+生日福利+节假日福利+专业培训+内部晋升+优秀员工奖励+员工活动旅游等
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1、负责迎宾; 2、负责对用餐客人的领位和迎送接待工作; 3、仪态端庄大方,有亲和力,热情; 4、做好每天基本服务工作; 5、服从管理,完成上级交代的其他工作任务。 岗位要求: 1、18-32岁,身高160+,形象良好; 2、主动、热情、细心; 3、有基本服务意识。 福利待遇: 包吃包住,全勤奖,工龄假,年假等
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21小时前
0771-2801288
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