职位描述
岗位职责:1、负责质检管理,搭建、完善品牌品质标准、质量管理体系,让质量可视化,线上化;2、通过对品质根源问题的识别,质检过程的管控,质检品质结果的多维度关联分析,找出影响客户体验的关键问题,协同合作方持续推动改进;3、通过多维度数据及工具应用,深挖质量与客户体验相关及粘合性,具备质量管理事前预防,事中预警,事后沉淀的能力,全面保障客户满意度;4、管理及监管质检体系内的日常工作,并通过质量改善项目的规划及运营,掌握员工服务水平,推动解决服务全维度体验问题,并能全流程闭环;5、通过培训赋能等手段,与质检体系内上下游部门密切协作配合,提升团队服务能力,创新服务模式,提升服务质量。任职资格:1、 3年以上大型酒店的服务质量巡检管理工作经验,熟悉质量行业运作体系;2、 熟悉巡检团队运作及业务流程, 具备业务流程分析和改善能力;3、 具有较强的数据统计分析能力,具有较强的洞察和分析能力,善于发现和推动问题改善;4、 具备较强逻辑思维能力强,善于分析问题并提出合理的解决方案;5、 对酒店质检软硬件环境有所了解,能指导他人进行质检等系统的实施工作;6、 较强的跨部门项目推动能力,推动项目顺利进行;7、接受不定时出差。