职位描述
岗位职责：
1、负责投诉客户的风险查核案件、客户反映问题的快速响应、核实、协商并解决客户问题。
2、通过面对面的方式精准识别代理投诉客户，深挖并收集代理投诉黑灰产产业链相关信息。
3、拓展在地公检法、调解组织相关资源，通过以诉应诉、以打促谈等方式化解投诉。
4、按要求协助指定客户收集并签署相关材料。
5、按要求将投诉处置情况如实录入系统。
6、其他上级交办的事项。
岗位要求：
1、本科及以上学历。
2、信用记录良好。
3、具备良好的沟通及谈判能力、问题解决能力，能够独立与客户进行沟通和协商，有两年投诉处置经验者优先。
4、具备吃苦耐劳的良好品格，有较高的思想政治觉悟，党员优先。
5、具备较好的服务意识、团队合作意识。
6、具备较强的抗压能力。
7、熟悉各类办公软件的操作，具备一定的文字撰写能力。
公司简介
招商银行1987年成立于中国改革开放的最前沿——深圳蛇口，是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，也是国家从体制外推动银行业改革的第一家试点银行。 招商银行诞生以来，开创了中国银行业的数十个第一：创新推出了具有里程碑意义的、境内第一个基于客户号管理的借记卡——“一卡通”;首个真正意义上的网上银行——“一网通”；第一张国际标准双币信用卡;首个面向高端客户的理财产品——“金葵花理财”…… 成立33年来，招商银行始终坚持“因您而变”的经营服务理念，品牌知名度日益提升。在全球银行品牌价值500强榜单上，招商银行已进入了全球10强，2019年位列第9位。在《财富》世界500强榜单中，招商银行连续8年入榜，2019年名列世界第188位。 截至2019年年底，招商银行境内外分支机构逾1800家，在中国境内的130余个城市设立了服务网点,拥有6家境外分行和2家境外代表处，员工84000余人（含子公司及派遣人员）。此外，招商银行还在境内全资拥有招银租赁、招银理财，控股招商基金，持有招商信诺和招联消费金融各50%股权；在香港全资控股招商永隆银行和招银国际，是一家拥有商业银行、金融租赁、基金管理、人寿保险、境外投行等金融牌照的银行集团。
上班地点
工作地址：
南宁市青秀区广源国际大厦6楼 查看上班路线
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办理本外币信用卡的发卡业务，办理信用卡项下的本外币贷款、结算、汇款、结汇、外汇兑换业务，代理国内外各类银行卡的收单业务，代理国外金融机构和国际组织信用卡的发卡、付款及资金清算业务，代理其他银行或机构信用卡发卡、收单业务的运营服务，代理信用卡项下的代收代付、代售、资信调查、咨询服务、见证业务，代理信用卡项下的理财服务，中国银行业监督管理委员会批准的与信用卡有关的其他业务。【依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动】 -
金融/银行
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吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内结算；办理票据承兑与贴现；从事同业拆借；代理发行、代理兑付、承销政府债券；代理收付款项及代理保险业务；经银行业监督管理机构批准的其他业务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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接受总公司委托联系业务，接受银行委托提供信用卡交款提醒通知服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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企业管理咨询；接受银行委托对信用卡透支户进行书面催告；接受银行委托对不良贷款进行书面催告；接受金融机构委托从事金融信息技术外包，接受金融机构委托从事金融业务流程外包，接受金融机构委托从事金融知识流程外包（未经金融等监管部门批准不得从事吸收存款、融资担保、代客理财、向社会公众集（融）资等金融业务）；经济信息咨询；电信增值业务等
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金融/银行
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接受金融机构委托从事金融信息技术、金融业务流程、金融知识流程的外包服务，银行自助设备的日常维护及管理（以上经营项目除国家有专项规定的项目外）。
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吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内外结算；代理兑付、承销政府债券；从事银行卡业务；代理收付款项及代理保险业务；提供保管箱业务；经银行业监督管理机构批准和总行授权的其他业务。（除许可业务外，可自主依法经营法律法规非禁止或限制的项目）（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内结算；办理票据承兑与贴现；代理发行、代理兑付、承销政府债券；从事同行拆借；代理收付款项（凭许可证经营）；代理保险业务（凭许可证经营，具体项目以审批部门批准为准）。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内结算；办理票据承兑与贴现；从事同业拆借；从事银行卡（借记卡）业务；代理发行、代理兑付和承销政府债券；代理收付款项及代理保险业务；经银行业监督管理机构批准的其它业务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
- 招商银行股份有限公司信用卡中心南宁分中心
- 所在行业 银行
- 成立时间 4年（2021年7月19日）
- 企业性质 股份制企业
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