航站服务保障员

职位描述

机场航站服务保障员工作职责：

1、贯彻公司航站安全运行规章和航站操作规章，保障航站运行安全正常，杜绝地面、空中安全事故发生，提高航站服务保障综合管理能力；

2、按照公司相关标准和要求做好接机送机保障、不正常航班保障、要客保障等工作；

3、监控航延费等预算使用，执行公司旅客超售升舱和赔偿规定，加强航站收益、成本控制工作；

4、负责地面代理单位的安全和服务监管，完成安全和服务信息上报、事件调查及整改等相关工作；

5、加强与地面代理、联检单位及驻场航司的沟通与协调，争取公司的合法权利与相关可利用资源；

6、无货运管理岗位的营业部，履行机场货运代理单位的日常监控、管理以及关系维护职责；

7、处理航站服务保障过程中发生的旅客投诉，完善和创新旅客服务标准，提升旅客的出行体验；

8、协助进行机场楼内客户全流程服务管理工作，提供高品质的全流程服务；

9、协助做好机场楼内深航产品和品牌宣传推广工作；

10、完成上级领导交办的或紧急情况下委派航站的各项工作。

任职基本要求：

1、全日制本科及以上学历；

2、大学英语四级及以上

3、品德优良、踏实肯干

4、35周岁以下。 

公司简介

深圳航空有限责任公司（以下简称“深航”）于1992年11月成立，1993年9月17日正式开航。股东为中国国际航空股份有限公司、深国际全程物流(深圳)有限公司，主要经营航空客、货、邮运输业务。截止2014年底,深航将拥有波音737，空客320、319等各类型客货机150多架。 

      深航秉承“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，注重营造科学务实的安全管理文化，不断强化系统防控能力，严格履行责任体系，努力提升风险管理水平，确保安全链的整体可靠，为旅客提供安全可靠的飞行服务。

      安全筑基石，服务塑品牌。深航持续提升服务质量以铸就优秀企业品牌，为旅客提供出行的全程优质服务；陆续推出的“经深飞”、“城市快线”等多项特色产品，使旅客获得最便捷舒适的出行体验。 

      作为与特区共同成长起来的航空企业，深航扎根深圳，服务大众，搭建起一条条深圳对外经贸往来和文化交流的“空中走廊”。2012年11月深航正式加入了星空联盟，融入国际航空市场、以崭新的面貌和姿态开启国际化建设进程。深航不仅注重企业自身发展，还自觉履行社会责任、感恩回报社会，被誉为深圳的一张亮丽名片。

      根据公司发展规划，“十二五”期末，深航将超过170架客机，并适时引进宽体客机。在未来发展中，深航将努力打造成具有独立品牌的亚太地区著名的全国性航空公司，成为以深圳为基地、航线网络覆盖亚洲及洲际的大型网络航空公司。 

      雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。深圳航空将致力于实践贯彻落实科学发展观，当好科学发展排头兵，为建设民航强国做出更大贡献。