职位描述
岗位职责：
1、负责客户体验（不仅限于满意度、质检等）相关的数据监测、差异分析、策略输出及制度/规则、流程优化，持续改善客户体验；
2、筛选出宾客的严重投诉，并做问责通报；针对门店差评观点做申诉处理，问题答疑和解决；
3、负责数据线上化、智能化建设及优化，为业务提供决策依据；
4、对标行业、OTA等，不断完善满意度管理及提升机制，推动门店提升改善客户体验；
5、负责制定集团满意度标准相关制度，并跟进落地执行，收集并反馈产品、满意度标准相关优化改善意见；
6、负责针对常见问题进行满意度相关培训资料的制作及培训。
任职要求
1.具有敏锐的数据洞察能力、优秀的分析能力及问题解决能力，熟练掌握办公软件，具有大数据分析建模经验；
2.三年以上集团或区域客户体验、用户体验管理、服务管理、品质管理等相关工作经验，具有连锁酒店行业头部企业工作经验优先。
公司简介
一、东呈集团简介
东呈集团，是一家卓越的酒店集团。自2007年创立以来，东呈秉承“以客为尊、合作分享、激情专注、目标必达”的价值观，坚持打造高质量产品与服务，持续挖掘酒店产业价值，致力成为世界一流酒店集团。目前，东呈在全球约 280 个城市累计签约超过 3500 家酒店及 24万 间客房，拥有超过 4700 万会员。
东呈旗下及合作品牌共有 14 个，覆盖城市商旅、精品跨界和公寓度假三大主流市场。包括：城市便捷、宜尚、柏曼、臻程、怡程、宜尚PLUS、城市精选、精途、隐沫、铂顿、殿影、蓓利夫人、锋态度、摩登天空设计酒店。
东呈集团旗下品牌包括:
蓓利夫人酒店——法式轻奢城市精品酒店品牌；
臻程酒店——高端体验式酒店品牌；
怡程酒店——现代东方·中高端商务酒店品牌；
宜尚PLUS酒店——精致北欧中高端酒店品牌；
宜尚酒店——轻尚北欧标准中档酒店品牌；
锋态度酒店——精品潮牌酒店品牌；
殿影酒店——电影×酒店的跨界生活空间；
摩登天空设计酒店——轻奢文化集成设计酒店品牌；
铂顿国际公寓——中高端服务式公寓品牌；
隐沫度假酒店——沉浸式中高端度假酒店品牌；
柏曼酒店——都市时尚中档商务酒店品牌；
城市精选酒店——精选入门级中档城市商务酒店品牌；
城市便捷酒店——全民优选高端经济型酒店品牌；
精途酒店——简优入门级经济型酒店品牌；
二、 东呈集团企业文化
使命
让大众出行者花更少的钱，住更好一点
愿景
成为世界一流酒店集团
价值观
以客为尊、合作分享、激情专注、目标必达
上班地点
工作地址：
广州白云区东呈国际集团大金钟路63号紫东楼 查看上班路线
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一般项目：企业总部管理；矿山机械制造；电子专用设备制造；电子产品销售（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动） -
全过程工程咨询、工程监理、工程造价咨询、工程项目管理，工程规划设计，工程勘察设计，工程招标代理，政府采购代理（以上项目涉及资质证的凭资质证经营）；建设项目投资咨询；电子科技的技术开发；软件开发及销售；平面设计；计算机系统集成；建筑技术开发、技术咨询、技术服务；企业管理信息咨询；信息技术咨询。许可项目：各类工程建设活动。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）。 -
餐饮企业管理（除前置审批及国家有专项规定外）、餐饮企业咨询、健康保健咨询；餐饮服务（具体项目以审批部门批准的为准）；对餐饮业，酒店业，旅游业的投资。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。） -
许可项目：餐饮服务（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：企业管理；餐饮管理；企业总部管理；企业管理咨询；信息技术咨询服务；市场营销策划；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；商业、饮食、服务专用设备销售；商业综合体管理服务；日用百货销售；广告设计、代理；文具用品批发；文具用品零售；平面设计；广告发布（非广播电台、电视台、报刊出版单位）；食品添加剂销售；食品用洗涤剂销售；塑料制品销售；家用电器销售；建筑材料销售；建筑装饰材料销售；企业形象策划；商务代理代办服务（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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一般项目:日用百货销售;文具用品零售;文具用品批发;家具销售;日用品批发;日用品销售;电子产品销售;建筑材料销售;电力设施器材制造;塑料制品制造;包装材料及制品销售;计算机软硬件及辅助设备批发;牲畜销售(不含犬类);鲜肉零售;鲜肉批发;技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)
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许可经营项目：城市配送运输服务（不含危险货物）；道路货物运输（不含危险货物）；网络预约出租汽车经营服务；道路货物运输（网络货运）（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般经营项目：国内货物运输代理；道路货物运输站经营；普通货物仓储服务（不含危险化学品等需许可审批的项目）；运输货物打包服务；装卸搬运；供应链管理服务；汽车销售；新能源汽车整车销售；汽车拖车、求援、清障服务；总质量4.5吨及以下普通货运车辆道路货物运输（除网络货运和危险货物）；汽车零配件零售；新能源汽车电附件销售；汽车零配件批发；汽车装饰用品销售；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；社会经济咨询服务；商务代理代办服务；销售代理；小微型客车租赁经营服务；二手车经纪；企业管理咨询；咨询策划服务；外卖递送服务；自行车及零配件零售；摩托车及零配件零售；电子产品销售；通讯设备销售；家用电器销售；电动自行车销售；共享自行车服务；信息技术咨询服务；运输设备租赁服务；租赁服务（不含许可类租赁服务）；互联网销售（除销售需要许可的商品）；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
- 广西东呈酒店管理集团股份有限公司
- 所在行业 餐饮/电子/酒店
- 成立时间 18年（2007年3月21日）
- 企业性质 有限责任
- 公司规模 500-999人
